B2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式存在的問題及優(yōu)化策略

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式造成了極大的沖擊，特別是電子商務(wù)的興起，徹底改變了人們對(duì)經(jīng)濟(jì)模式的認(rèn)識(shí)，也對(duì)人們的生活方式帶來了極大影響。電子商務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動(dòng)的新型商務(wù)模式，其包含了網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)交易、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷拓展等各個(gè)方面。電子商務(wù)近幾年的發(fā)展雖然十分迅速，但是由于其興起時(shí)間比較短，還沒有一套完整、規(guī)范的運(yùn)營(yíng)體系，在當(dāng)前的電子商務(wù)體系中，B2C模式占有很高的比重，但是B2C模式在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中讓人存在一定的問題，針對(duì)B2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新顯得很有必要。

一、電子商務(wù)的相關(guān)概述

（一）電子商務(wù)

對(duì)于電子商務(wù)，從狹義上看，主要是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行的交易活動(dòng)，是以互聯(lián)網(wǎng)為載體；從廣義上看，電子商務(wù)是用電子手段進(jìn)行的所有商務(wù)活動(dòng)。隨著電子商務(wù)本身的發(fā)展，加上信息化、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為新時(shí)期的經(jīng)濟(jì)模式，人們對(duì)于電子商務(wù)的理解也越來越深入。在電子商務(wù)中，不僅包括互聯(lián)網(wǎng)上的商務(wù)活動(dòng)，同時(shí)還包含了互聯(lián)網(wǎng)、其他電子方式的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)、電子交易等活動(dòng)，還包含關(guān)于電子商務(wù)交易的法律法規(guī)、信用體系建設(shè)。

（二）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)主要是指通過構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)，設(shè)計(jì)完善的電子商務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)化，利用電子商務(wù)平臺(tái)將產(chǎn)品推廣出去，并建立相應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，支持電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)包括電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)維護(hù)、品牌策略、品牌塑造、視覺營(yíng)銷、推廣方案等幾個(gè)方面。電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)是建立在電子商務(wù)模式的基礎(chǔ)上，是一種新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，隨著電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式也越來越被企業(yè)看中。與傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)相比較，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)有很多相同點(diǎn)，如在制定運(yùn)營(yíng)方案前，需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)查，為了定位品牌、產(chǎn)品，需要結(jié)合數(shù)據(jù)分析對(duì)運(yùn)營(yíng)方案確定，最后還需要對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然，傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)也有一定差異，如兩者的運(yùn)營(yíng)對(duì)象不同，傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)是以企業(yè)為中心，而電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)則是構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)，并實(shí)施產(chǎn)品宣傳推廣給。對(duì)于電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，從廣義上看，包含了電子商務(wù)平臺(tái)的美化、視覺UEO設(shè)計(jì)、品牌策劃、品牌推廣、消費(fèi)者服務(wù)、溝通協(xié)調(diào)等；從狹義上看，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)知識(shí)單純的進(jìn)行品牌推廣方案策劃，獨(dú)立于視覺UEO設(shè)計(jì)和品牌策劃。

（三）B2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)

在電子商務(wù)的發(fā)展歷程中，產(chǎn)生了多種運(yùn)營(yíng)模式，如B2B、B2C、C2C等，不同的模式具有不同的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)在不同時(shí)期，不同的運(yùn)營(yíng)模式都發(fā)揮了推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的作用。目前，B2C模式占據(jù)了電子商務(wù)市場(chǎng)的最大份額，與實(shí)體店鋪相比較，B2C運(yùn)營(yíng)模式的主要優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：

成本低，B2C店鋪對(duì)交易環(huán)節(jié)進(jìn)行精簡(jiǎn)，其人力需求較少，加上商品的多樣化，使得其交易成本、經(jīng)營(yíng)成本要比實(shí)體店鋪低很多。

細(xì)化消費(fèi)者需求，在B2C運(yùn)營(yíng)模式中，可以展示更多商品，并通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，掌握消費(fèi)者的細(xì)化行為，了解消費(fèi)者的購(gòu)買周期、消費(fèi)水平、購(gòu)買產(chǎn)品類型等，為精準(zhǔn)的營(yíng)銷提供了依據(jù)，同時(shí)也為備貨提供了依據(jù)，有利于庫存的減少。

參照對(duì)比度高，與實(shí)體店鋪相比較，B2C運(yùn)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)還表現(xiàn)在具有良好的參照對(duì)比度，消費(fèi)者可以方便的進(jìn)行同類商品店鋪瀏覽、價(jià)格對(duì)比，并結(jié)合店鋪評(píng)分進(jìn)行直觀對(duì)比，通過價(jià)格、產(chǎn)品、評(píng)分等方面的對(duì)比，從中選出符合自身需求的理想商品。

客戶維系效果好，B2C運(yùn)營(yíng)模式可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)致深入的分析，能充分掌握客戶的消費(fèi)需求、愛好、消費(fèi)意愿等，在為客戶提供服務(wù)的同時(shí)，兼?zhèn)淇蛻舻钠渌矫嫘枨?，?shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，利用會(huì)員制對(duì)客戶進(jìn)行良好的維護(hù)，這樣不僅能帶給客戶更好的消費(fèi)感受，同時(shí)還可以讓客戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，提高產(chǎn)品的影響力。

二、 B2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式存在的問題

（一）產(chǎn)品缺乏多元化

從當(dāng)前我國(guó)B2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀看，還存在產(chǎn)品缺乏多元化的問題，產(chǎn)品種類少，無法對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行細(xì)分，只能基本上滿足消費(fèi)者的需求。B2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)在于通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，可以打破時(shí)間、空間的制約，但是由于B2C電子商務(wù)企業(yè)所提供的產(chǎn)品單一，無法為消費(fèi)者提供多樣化的服務(wù)，加上同類產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)化的存在，特色服務(wù)不強(qiáng)，帶給消費(fèi)者的感受就是每個(gè)店鋪的服務(wù)大差不差，嚴(yán)重缺乏新意。這也使得消費(fèi)者在店鋪產(chǎn)品對(duì)比時(shí)，只關(guān)注價(jià)格，同類產(chǎn)品價(jià)格高的就會(huì)被消費(fèi)者所淘汰。產(chǎn)品的單一化及服務(wù)的同質(zhì)化，很難保證B2C店鋪對(duì)消費(fèi)者的黏性，導(dǎo)致B2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式陷入價(jià)格戰(zhàn)中，極大的延緩了B2C電子商務(wù)的發(fā)展。此外，在產(chǎn)品信息上還存在不對(duì)稱問題，產(chǎn)品信息描述缺乏準(zhǔn)確性，消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，只能通過文字、圖片描述來掌握產(chǎn)品信息，如果商家在產(chǎn)品信息描述中不真實(shí)活著模糊，就會(huì)造成消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品信息的掌握有所偏差，當(dāng)消費(fèi)者感覺實(shí)際產(chǎn)品與店鋪描述不真實(shí)時(shí)，就會(huì)投訴，這也對(duì)B2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展帶來了極大制約。

（二）品牌價(jià)值認(rèn)可度低

在B2C電子商務(wù)模式中，對(duì)于人氣爆款的商品，其銷售量很大，同時(shí)從消費(fèi)者的評(píng)價(jià)看，對(duì)于產(chǎn)品的功能、質(zhì)量是比較認(rèn)可的，這表明消費(fèi)者對(duì)于這一產(chǎn)品的品牌形象比較認(rèn)可，消費(fèi)者在口碑相傳中，逐步提升了品牌的知名度和認(rèn)可度。但是對(duì)消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)時(shí)間看，很多消費(fèi)者會(huì)選擇在產(chǎn)品活動(dòng)期間，進(jìn)行產(chǎn)品選購(gòu)，雖然消費(fèi)者在活動(dòng)期間的單筆成交金額比較大，如“雙十一、雙十二”活動(dòng)中，消費(fèi)者會(huì)有很高的購(gòu)買欲望，但是這表明了消費(fèi)者對(duì)多數(shù)產(chǎn)品的品牌價(jià)值不認(rèn)可。在實(shí)際中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種情況，消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)逛B2C店鋪，看到心動(dòng)的產(chǎn)品后，并不會(huì)立刻購(gòu)買，而是希望等到產(chǎn)品折扣時(shí)，再出手購(gòu)買。造成這種現(xiàn)象的原因不僅僅是由于價(jià)格問題，同時(shí)還由于消費(fèi)者沒有對(duì)產(chǎn)品品牌形成認(rèn)知理念，不認(rèn)可產(chǎn)品品牌的價(jià)值，也就是說產(chǎn)品沒有通過品牌向消費(fèi)者傳遞其應(yīng)有的價(jià)值。在B2C店鋪經(jīng)營(yíng)中，經(jīng)常會(huì)頻繁出現(xiàn)活動(dòng)，這雖然在一定程度上促進(jìn)了產(chǎn)品的推銷，但是也會(huì)帶給消費(fèi)者一種錯(cuò)覺，讓消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品過兩天就會(huì)降價(jià)，消費(fèi)者產(chǎn)生這種心理后，就會(huì)對(duì)店鋪的運(yùn)營(yíng)帶來極大的影響，如果沒有進(jìn)行科學(xué)、合理的解決，就很難在消費(fèi)者心中建立產(chǎn)品品牌價(jià)值。

（三）客戶管理力度不強(qiáng)

從當(dāng)前B2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式看，對(duì)于客戶的管理力度還有所不足，為老客戶提供的特色服務(wù)缺乏新意，都是千篇一律的贈(zèng)送禮物，在整個(gè)B2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中，沒有認(rèn)可特色。同時(shí)店鋪對(duì)于老客戶需求的挖掘還不深入，沒有注重提升客戶的黏性，對(duì)客戶進(jìn)行管理時(shí)，沒有實(shí)施客戶細(xì)分，都是簡(jiǎn)單的將購(gòu)買店鋪產(chǎn)品的客戶看做是店鋪會(huì)員，對(duì)于多次、重復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品的客戶來說，B2C店鋪沒有提供其他的會(huì)員服務(wù)，從而降低了客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，影響到B2C電子商務(wù)發(fā)展。在實(shí)際中，應(yīng)該對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，實(shí)施會(huì)員等級(jí)，不同等級(jí)的會(huì)員，享受的會(huì)員待遇是有所不同的，同時(shí)在開展推廣活動(dòng)時(shí)，也按照會(huì)員等級(jí)進(jìn)行優(yōu)惠、贈(zèng)禮，這樣就可以極大的提高客戶的歸屬感，提升客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。從當(dāng)前B2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)情況看，并沒有做到這一點(diǎn)，并且在售后服務(wù)中，并沒有主動(dòng)詢問客戶產(chǎn)品使用感受，往往是由于客戶在使用中發(fā)現(xiàn)問題后，向店鋪進(jìn)行詢問，在這種情況下，客戶就會(huì)不自覺的降低對(duì)店鋪的信任?；卦L是B2C店鋪增強(qiáng)客戶黏性的重要措施，也是特色服務(wù)的重要項(xiàng)目，店鋪只有通過及時(shí)、良好的回訪，才能全面掌握客戶的產(chǎn)品體驗(yàn)及近期消費(fèi)欲望，進(jìn)一步制定營(yíng)銷推廣策略，保證店鋪的良好發(fā)展。所以如何全面加強(qiáng)客戶管理力度是當(dāng)前B2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式思考的重要問題。

三、B2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化策略

（一）提供豐富的產(chǎn)品信息

消費(fèi)者之所以在電子商務(wù)平臺(tái)中尋找某一種產(chǎn)品的信息，其關(guān)鍵原因在于網(wǎng)絡(luò)具有信息豐富、瀏覽信息快的優(yōu)勢(shì)，B2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式要想實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展，就需要盡可能的對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行豐富，從而為消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品性能、價(jià)格進(jìn)行參照、對(duì)比提供良好的便捷，使得消費(fèi)者可以在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最佳的產(chǎn)品。在新時(shí)期下，B2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)還應(yīng)該盡可能的保證產(chǎn)品的多元化，從而滿足消費(fèi)者的多樣化、個(gè)性化需求，在B2C店鋪中要定期推出新品，陳列出新的產(chǎn)品，特別是服裝行業(yè)，不僅要保證產(chǎn)品的多、新、潮流，同時(shí)還應(yīng)該與店鋪的定位風(fēng)格相匹配，這樣就能供給消費(fèi)者更多選擇，提高了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)滿意度。B2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中，還應(yīng)該特別注重產(chǎn)品目標(biāo)消費(fèi)群體的擴(kuò)大，在產(chǎn)品信息描述中，要做到清楚、準(zhǔn)確，在網(wǎng)購(gòu)環(huán)境下，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的了解，只能通過文字、圖片等途徑進(jìn)行，如果對(duì)于產(chǎn)品的描述過于簡(jiǎn)單，就會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的深入了解。對(duì)此，店鋪可以建立相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)聊天室、消費(fèi)者社區(qū)等，引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行討論，店鋪要鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)論，發(fā)表自身的建議，并引導(dǎo)消費(fèi)者做出購(gòu)買決策。B2C電子商務(wù)模式是當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式中，消費(fèi)者滿意度最高的，一方面是由于B2C模式從規(guī)則上保證了產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)信譽(yù)，另一方面也提高電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)確度，將繁多的產(chǎn)品針對(duì)性推給消費(fèi)者，產(chǎn)品的多元化可以讓店鋪面對(duì)更加廣泛的目標(biāo)消費(fèi)者群體，消費(fèi)者能在一個(gè)店鋪中選擇多種產(chǎn)品，極大的方便了消費(fèi)者購(gòu)物，提高了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

（二）優(yōu)化推廣手段

在B2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式中，推廣手段的差異化主要體現(xiàn)在營(yíng)銷工具、活動(dòng)策劃、廣告投放等幾個(gè)方面，B2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式在應(yīng)用推廣手段時(shí)，主要是通過網(wǎng)絡(luò)宣傳，常見的營(yíng)銷工具有直通車、淘金幣、淘寶客等；在活動(dòng)策劃中，大多是利用淘寶定期進(jìn)行市場(chǎng)推廣；而廣告投放則是根據(jù)運(yùn)營(yíng)中對(duì)之前的運(yùn)營(yíng)效果進(jìn)行總結(jié)，調(diào)整修改達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷，并對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者群體進(jìn)行廣告宣傳。在線下銷售中，活動(dòng)策劃往往是以主題活動(dòng)為主，如情人節(jié)、圣誕節(jié)等，線下的營(yíng)銷工具以媒體廣告為主，而廣告投放與線上相比較缺乏精準(zhǔn)性，但是勝在傳播群體廣泛。面對(duì)線上、線下推廣手段的差異，B2C電子商務(wù)營(yíng)銷在活動(dòng)策劃中，可以兩個(gè)渠道同時(shí)進(jìn)行，并利用不同主題來對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行吸引，線上主題活動(dòng)中對(duì)銷售線上的爆款進(jìn)行推廣，線下主題活動(dòng)中對(duì)熱銷產(chǎn)品進(jìn)行折扣推銷，同時(shí)可以鼓勵(lì)線下消費(fèi)者留意線上活動(dòng)產(chǎn)品，通過這樣的相互影響，可以全面發(fā)揮線上、線下推廣的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)銷售額的提升。

（三）保證銷售渠道平衡發(fā)展

電子商務(wù)的發(fā)展，徹底打破了傳統(tǒng)銷售模式中時(shí)間、空間的制約，從而為人們的生活提供了極大便利。而從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)角度看，不管是傳統(tǒng)銷售模式，還是電子商務(wù)銷售模式，都是為了獲取更大的消費(fèi)市場(chǎng)，在B2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中，面臨著一個(gè)十分重要的問題，就是線上銷售渠道與線下銷售渠道如何平衡發(fā)展。從實(shí)際看，為了實(shí)現(xiàn)銷售渠道的優(yōu)化，在運(yùn)營(yíng)方案中，應(yīng)該先對(duì)品牌策略開展優(yōu)化，從中找出線上、線下銷售渠道的平衡發(fā)展?fàn)顟B(tài)。市場(chǎng)分析過程中，要對(duì)線上、線下進(jìn)行區(qū)別定位，線下市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定、成熟，要從穩(wěn)定的消費(fèi)者群體中，挖掘出消費(fèi)者的主要購(gòu)買意愿，針對(duì)性的提出活動(dòng)。而對(duì)于線上市場(chǎng)，由于消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物操作能力、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信賴度有所不同，所以消費(fèi)者的需求與線下可能有所差異，這就需要B2C電子商務(wù)在運(yùn)營(yíng)過程中，對(duì)線上銷售渠道進(jìn)行進(jìn)一步定位，平衡好線上銷售渠道與線下銷售渠道的關(guān)聯(lián)，用線上渠道中的爆款產(chǎn)品帶動(dòng)線下的熱銷產(chǎn)品，用線下熱銷產(chǎn)品拉動(dòng)線上產(chǎn)品的銷售。對(duì)消費(fèi)者群體進(jìn)行細(xì)化分析，可以發(fā)現(xiàn)，線上購(gòu)物的消費(fèi)者偏于年輕化，其產(chǎn)品定位可以趨于潮流化，而線下購(gòu)物的消費(fèi)者大多偏向于成熟、穩(wěn)重，這兩種風(fēng)格的不同，可以很好的解決線上、線下銷售渠道的沖突，實(shí)現(xiàn)兩者互補(bǔ)。

（四）優(yōu)化用戶體驗(yàn)

為了更好的促進(jìn)B2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的發(fā)展，還應(yīng)該特別注重用戶體驗(yàn)的優(yōu)化。首先要注重為用戶提供特色服務(wù)，當(dāng)前的B2C電子商務(wù)店鋪特色服務(wù)大多是會(huì)員制、贈(zèng)送禮品，應(yīng)該在此基礎(chǔ)上，深度挖掘消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、需求，實(shí)現(xiàn)更多的特色服務(wù)。如在會(huì)員管理中，可以設(shè)置階梯式會(huì)員管理活動(dòng)，不同等級(jí)的會(huì)員，享受不同的優(yōu)惠，提高客戶的復(fù)購(gòu)率。當(dāng)?shù)赇佊邢嚓P(guān)活動(dòng)時(shí)，可以通過微信公眾號(hào)、短信、郵件等方式通知會(huì)員，引導(dǎo)其了解店鋪活動(dòng)，并通過會(huì)員積分的方式，鼓勵(lì)客戶在購(gòu)買產(chǎn)品后發(fā)表詳細(xì)的評(píng)論、分享產(chǎn)品，通過引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣，形成口碑相傳，提升產(chǎn)品的形象，提高產(chǎn)品品牌影響力。其次，要為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，用戶由于其性別、社會(huì)層次、年齡、喜好等的差異，在需求上也有極大的差異，店鋪必須對(duì)用戶的個(gè)性化需求進(jìn)行詳細(xì)分析，為其提供定制化服務(wù)，這樣就能極大的提高用戶消費(fèi)體驗(yàn)。最后，要注重提供良好的溝通渠道，很多用戶在電子商務(wù)平臺(tái)中購(gòu)物中，會(huì)有很多疑問及顧慮，所以必須通過良好的溝通渠道來對(duì)用戶進(jìn)行疑問解答，消除用戶的疑慮。

（五）突破電子商務(wù)發(fā)展瓶頸

我國(guó)電子商務(wù)的開展時(shí)間還比較短，在各個(gè)方面還存在不規(guī)范的現(xiàn)象，一方面要加強(qiáng)因特網(wǎng)的發(fā)展，推廣電子商務(wù)模式，另一方面還需要積極的解決當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展中存在的三大瓶頸：

信用瓶頸，對(duì)于電子商務(wù)，是建立在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，由于網(wǎng)絡(luò)本身具有虛擬性，在線支付過程中，消費(fèi)者難免會(huì)產(chǎn)生不安心理，擔(dān)心商品質(zhì)量是否可靠、支付方式是否安全等。當(dāng)前我國(guó)還沒有建立完善的信用評(píng)估、保障體系，很難確保電子商務(wù)的信用水準(zhǔn)，加上網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)隱私備受廣大消費(fèi)者的關(guān)注。所以在今后發(fā)展電子商務(wù)的道路上，必須全面加強(qiáng)電子商務(wù)信用體系建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)及電子商務(wù)企業(yè)信用認(rèn)證。

支付瓶頸，在新時(shí)期下，我國(guó)為了更好的促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展，需要進(jìn)一步打破電子商務(wù)支付瓶頸，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算業(yè)務(wù)、網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的發(fā)展，銀行系統(tǒng)應(yīng)該全方位開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，加強(qiáng)與企業(yè)之間的關(guān)聯(lián)，并打破現(xiàn)金支付的不足，全面推行貨幣電子化，并實(shí)現(xiàn)支付手段的多樣化、便捷化。

物流瓶頸，在國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家擁有遍布全國(guó)的批發(fā)零售體系及深入社區(qū)的連鎖服務(wù)體系，其與電子商務(wù)的緊密結(jié)合，保證了國(guó)外電子商務(wù)的物流配送問題。在我國(guó)，由于地域?qū)拸V、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展極不平衡，加上運(yùn)輸條件的限制，使得我國(guó)電子商務(wù)物流運(yùn)輸存在一定問題。為了更好的促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，就需要全面加強(qiáng)物流體系的建設(shè)，加大對(duì)第三方物流服務(wù)的支持，努力解決當(dāng)前物流瓶頸。

四、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展下，新的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式會(huì)不斷出現(xiàn)，這也促使電子商務(wù)發(fā)展更加快速。B2C運(yùn)營(yíng)模式是電子商務(wù)今后發(fā)展的重要方向，對(duì)B2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式存在的問題進(jìn)行研究具有十分重要的意義。因此，在實(shí)踐中必須針對(duì)當(dāng)前B2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式存在的問題，制定相對(duì)應(yīng)的優(yōu)化調(diào)整策略，以此為B2C電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展提供良好保障。

本文來源：《商業(yè)觀察》http://www.00559.cn/w/jg/125.html