淺析“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下圖書館的服務(wù)創(chuàng)新——以湖北省圖書館為例

當(dāng)今社會正處在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，互聯(lián)網(wǎng)正以前所未有的方式改變著人類社會的生產(chǎn)方式、生活方式、思維方式、知識體系和公共組織體系。

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的逐步完善，日趨復(fù)雜的個性化知識服務(wù)需求對圖書館服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式提出了更高要求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”作為一種先進(jìn)的概念和服務(wù)模式, 對圖書館管理與服務(wù)的協(xié)同創(chuàng)新和集成開發(fā)具有重要的現(xiàn)實意義和指導(dǎo)意義。

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館

1.1互聯(lián)網(wǎng)+的內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng) + ” 的本質(zhì)是以 "互聯(lián)網(wǎng) +" 的思維和模式改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，打破傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的桎梏，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的跨界整合和合作創(chuàng)新，并利用互聯(lián)網(wǎng)的實現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和管理模式的重組與整合，形成網(wǎng)絡(luò)化、智能化、服務(wù)化、協(xié)同化的社會發(fā)展與行業(yè)發(fā)展新形態(tài)。

1.2“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館融合發(fā)展的研究現(xiàn)狀

筆者通過文獻(xiàn)調(diào)研對相關(guān)研究進(jìn)行了統(tǒng)計分析，截至2017年10月10日，分別以“互聯(lián)網(wǎng)+”、“互聯(lián)網(wǎng)+”和“圖書館”為關(guān)鍵詞在中國知網(wǎng)（CNKI）上檢索到相關(guān)文獻(xiàn)8756篇，統(tǒng)計數(shù)據(jù)如表2所示。

通過調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，目前“互聯(lián)網(wǎng)+”研究從少到多，由淺入深，研究成果日趨成熟。在短短兩年多的時間里，“互聯(lián)網(wǎng)+”的理論研究、“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館融合理論研究越來越豐富，理論研究越來越深刻?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”給圖書館領(lǐng)域的研究與實踐帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

表2 中國知網(wǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+”研究文獻(xiàn)收錄統(tǒng)計表

年份 “互聯(lián)網(wǎng)+”的理論研究（篇） “互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館的融合  理論研究（篇）

2015 1196 15

2016 4473 50

2017 3087 52

合計 8756 117

2.“互聯(lián)網(wǎng)+”理念下公共圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新

2.1“互聯(lián)網(wǎng)+”讀者的服務(wù)創(chuàng)新

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個循序漸進(jìn)，緩慢滲透的過程，湖北省圖書館（以下簡稱省圖）始終關(guān)注社會大眾的閱讀需求，努力推陳出新，不斷豐富和優(yōu)化服務(wù)方式。力圖給讀者帶來全新的“互聯(lián)網(wǎng)+”閱讀體驗。

2.1.1政府兩會服務(wù)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，省圖持續(xù)了十年的“兩會”服務(wù)也不斷創(chuàng)新，2016年，數(shù)字時代的兩會“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)特色點亮“兩會”服務(wù)。 

（1）“兩會”專題網(wǎng)站建設(shè)：為充分發(fā)揮圖書館的信息資源優(yōu)勢，省圖建設(shè)了“兩會”專題網(wǎng)站，將省圖豐富的數(shù)據(jù)庫資源推送到代表委員面前，同時匯集 “兩會” 媒體相關(guān)報道，自編資源數(shù)據(jù)，并提供省人大、省政協(xié)、國家圖書館“兩會”專題網(wǎng)頁的鏈接，搭建成一個資源交流平臺。

（2）歌德電子書借閱機(jī)進(jìn)入代表委員住地服務(wù)點：省圖在代表委員的住地酒店安置了電子書借閱機(jī)，使圖書借還服務(wù)升級為電子書下載。省圖專門設(shè)計了“兩會”系統(tǒng)頁面，新穎的服務(wù)內(nèi)容，獨特的觸摸屏方式，吸引了大批代表委員前來下載圖書。

（3）省圖APP中增設(shè)“兩會”欄目：在智能手機(jī)普及的現(xiàn)代社會，手機(jī)APP成為了宣傳服務(wù)最便捷最普遍的方式之一。本次服務(wù)亦不失時機(jī)地伴隨湖北省圖書館APP的上線，推出了“兩會”欄目專題，代表委員們可將省圖的特色資源“一手掌握”。

2.1.2支付寶“城市服務(wù)”平臺上推出了“圖書館服務(wù)”功能。

自2017年2月20日起，省圖讀者只需登錄支付寶應(yīng)用程序，點擊城市服務(wù)，定位選擇“武漢”，再選擇“綜合”類目下的“湖北省圖書館”類別，即可使用手機(jī)獲取省圖書館的資源和服務(wù)，享受掌上圖書館便捷服務(wù)功能。

手機(jī)登錄支付寶城市服務(wù)，即可及時了解個人當(dāng)前借閱情況，以及個人讀者證信息、超期情況、圖書續(xù)借等信息。此外進(jìn)入圖書館服務(wù)的“獲取更多服務(wù)”欄目，還可以查看雜志精選、微刊、鄂圖資訊等信息。新書推薦和借閱排行榜等更多模塊也即將上線。在下一階段，省圖也將開通“在線辦理讀者證”功能，借助支付寶的實名屬性優(yōu)勢，后臺自動獲取用戶姓名及身份證號信息，在支付寶客戶端支付讀者證押金后，即可成功辦理“虛擬化讀者證”，屆時讀者到館只需出示電子讀者證即可完成圖書雜志借還服務(wù)。自省圖開通支付寶城市服務(wù)端口，一周內(nèi)用戶數(shù)量超過千人。

2.2“互聯(lián)網(wǎng)+”活動的服務(wù)創(chuàng)新

省圖順應(yīng)“數(shù)字化閱讀”發(fā)展趨勢，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)和理念，通過網(wǎng)站、微信、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等手段，多維度、多模式、多平臺推廣閱讀，利用和傳播圖書館豐富的優(yōu)秀資源。　

2.2.1推出“網(wǎng)絡(luò)書香”系列特色活動。

（1）在省圖數(shù)字圖書館服務(wù)專區(qū)舉行的 “網(wǎng)絡(luò)書香·世界讀書日”活動。讀者們觀看了國家圖書館直播的文津圖書獎頒獎儀式并圍繞著云圖有聲數(shù)字閱讀設(shè)備，聽取了專家講解有聲數(shù)字圖書館的使用方法技巧及相關(guān)知識，讀者不單充分體驗到了數(shù)字閱讀的樂趣，也掌握了有效利用數(shù)字圖書資源的新方法。

（2）省圖組織省內(nèi)各級圖書館參與了國家圖書館推出的多場“網(wǎng)絡(luò)書香講壇”在線培訓(xùn)活動。省級圖書館組織的省級圖書館參加了由國家圖書館發(fā)起的 "網(wǎng)上圖書香水論壇" 在線培訓(xùn)活動。

（3）省圖每年春節(jié)期間開展一系列“網(wǎng)絡(luò)書香過大年”活動。在圖書館官網(wǎng)上專門設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)書香過大年專題，并鏈接到國圖推廣工程設(shè)計制作的春節(jié)活動專題網(wǎng)頁進(jìn)行宣傳，并安裝專門的在線答題軟件，組織開展讀者在線趣味闖關(guān)答題。省圖結(jié)合本館特色積極開展了趣味春聯(lián)拼拼看、南腔北調(diào)誦新春、資源探索樂園、電子有聲明信片送祝福、新春資源大禮包、網(wǎng)絡(luò)書香數(shù)字互動體驗、長江講壇微門戶推送、少兒讀書會、新春影視觀摩、猜燈謎慶元宵等傳統(tǒng)年俗活動。

2.2.2打造了“長江講壇”品牌。

“長江講壇”是由湖北省圖書館主辦的大型公益講座活動。講壇以湖北經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會、生態(tài)為主線，以荊楚乃至中華優(yōu)秀歷史文化為重點，關(guān)注社會熱點問題。每場講座邀請國內(nèi)外知名專家學(xué)者講授，每次一個專題，全年共約50場。截至目前為止，已舉辦260余場，服務(wù)讀者20萬余人?！伴L江講壇”除在電視頻道進(jìn)行轉(zhuǎn)播，且已開通“長江講壇”手機(jī)應(yīng)用APP，內(nèi)容包括最新講座、講座回顧、講座預(yù)告、廉政講堂、名師導(dǎo)航、講座報道、人氣排行等功能模塊，還有登陸賬戶、熱門標(biāo)簽、聽友互動等個性化模塊。讀者們不用到現(xiàn)場就可以通過手機(jī)、平板電腦等移動終端隨時隨地感受長江講壇的無窮魅力，并進(jìn)行評論、分享、點贊等互動活動，真正實現(xiàn)了數(shù)字資源服務(wù)的智能化、個性化。

2.2.3 打造了“長江讀書節(jié)”品牌。

“長江讀書節(jié)”是由湖北省圖書館，聯(lián)合全省各級公共圖書館，利用公共圖書館的資源優(yōu)勢和陣地優(yōu)勢，共同創(chuàng)建的一個閱讀推廣創(chuàng)新服務(wù)的讀書節(jié)品牌。

（1）“長江讀書節(jié)”在服務(wù)方式上立足創(chuàng)新，主要特色就是通過網(wǎng)站、電視、APP、微博、微信公眾號、廣播等數(shù)字化手段，貫穿“講、閱、展、演”閱讀活動，營造線上線下參與式、互動式、共享式閱讀新局面。在服務(wù)體系上注重協(xié)調(diào)，力求構(gòu)筑“圖書館+”模式；在服務(wù)平臺上突出開放，我們搭建了“實體圖書館+數(shù)字圖書館+移動圖書館+微信社交”四位一體的綜合閱讀服務(wù)平臺；在服務(wù)內(nèi)容上強(qiáng)調(diào)共享，將大館的優(yōu)勢資源與基層共享，并針對不同讀者群體創(chuàng)建“分類創(chuàng)新”的閱讀品牌。

（2）在微信平臺開通“館長約你來看書”，實現(xiàn)館長薦書、讀者預(yù)約借書，專家與讀者在線交流的互動模式。同時我們還在微信平臺創(chuàng)建了“好書共讀”欄目，每期精選100種國內(nèi)外經(jīng)典圖書，讀者通過掃描二維碼和下載應(yīng)用程序來訂閱自己喜愛的圖書，同時，我們在線提供書評、作者生平、人物的由來，以及與其相關(guān)的專題講座、展覽、電影等和此書有關(guān)聯(lián)的各類在線資源，倡導(dǎo)讀者深入閱讀和理解一本書。

（3）“長江讀書節(jié)”利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)與新媒體技術(shù)策劃了有所創(chuàng)新的圖書漂流玩法，借助新的網(wǎng)絡(luò)移動技術(shù)實現(xiàn)圖書轉(zhuǎn)借和微信社交功能等，啟動“讓書飛翔”圖書漂流活動。讀者關(guān)注微信公眾號并注冊賬戶，下載圖書轉(zhuǎn)借APP之后，即可用手機(jī)掃描圖書芯片來實現(xiàn)和在圖書館一樣的借閱功能，讓無序的圖書漂流有序起來。  通過線上借閱和線下轉(zhuǎn)借等方式，讓墨香在愛書之人手中傳遞。它與傳統(tǒng)的圖書漂流有所不同，用網(wǎng)絡(luò)實名認(rèn)證和新軟件轉(zhuǎn)借系統(tǒng)保證了圖書漂流的更加有序和便捷。

2.3“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺延伸服務(wù)的創(chuàng)新

隨著手機(jī)、平板電腦等移動客戶端日益成為廣大群眾的生活必需品，文化服務(wù)的數(shù)字化也變得尤為重要，省圖也創(chuàng)新宣傳推廣渠道，利用新媒體，通過官方微信，官方微博，移動APP等媒介發(fā)布圖書館知識動態(tài)，為圖書館資源和科研成果宣傳推廣，極大擴(kuò)展了省圖文化輻射的深度。

湖北省圖書館2013年6月開通了官方微信公眾號，微信后臺包含“資源利用”、“信息發(fā)布”、“我的圖書館”3大類功能，涵蓋了很多特殊服務(wù)。如“我的圖書館”板塊，除了常規(guī)的讀者證綁定、書目查詢、圖書續(xù)借功能以外，還推出了新書通報、館長薦書、借閱排行榜等特色服務(wù)。此外在“我的圖書館”板塊，還開通了活動報名端口，方便讀者通過微信平臺快速便捷地參與圖書館的各種活動。該板塊還與時俱進(jìn)，新增了省圖的特色品牌活動“長江講壇”和“長江讀書節(jié)”。截至目前為止，湖北省圖書館微信后臺用戶已經(jīng)超過66500人，平均每月的各類咨詢服務(wù)逾2000次，通過微信平臺湖北省圖書館不僅提高了服務(wù)效率，極大拓展了圖書館的服務(wù)功能。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下“圖書館+”服務(wù)創(chuàng)新路徑的思考

3.1注重保障用戶的信息安全

“互聯(lián)網(wǎng)+” 時代，公共圖書館讀需要面對更多讀者行為數(shù)據(jù)，海量數(shù)據(jù)分析需要借助云計算為背景的大數(shù)據(jù)分析平臺。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中，“互聯(lián)網(wǎng)+”開放共享特性在帶來益處的同時也會帶來信息安全風(fēng)險。信息安全問題涉及較多方面，包括：信息泄露、版權(quán)糾紛、數(shù)據(jù)丟失與改變、權(quán)限盜用等等，在建設(shè)和使用下一代圖書館服務(wù)平臺的過程中必須重視信息安全，落實讀者信息安全保障工作，建立信息安全相關(guān)的檢測、分析、評價機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)問題和隱患，采取相對應(yīng)的安全措施。

3.2注重提高館員的綜合素質(zhì)

在“互聯(lián)網(wǎng)+” 智慧化服務(wù)模式中，“互聯(lián)網(wǎng)+ 圖書館”不再是簡單的傳統(tǒng)的圖書館管理服務(wù)，其實質(zhì)是內(nèi)在組織結(jié)構(gòu)和管理服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，圖書館的良好運行需要一支具有專業(yè)知識、信息技能、數(shù)字化素質(zhì)和互聯(lián)網(wǎng)思維的學(xué)科館員服務(wù)隊伍。他們不僅要擁有敏銳捕捉情報信息的意識，而且要具備熟練的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用及較高的分析處理信息的能力，他們通過有效發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的驅(qū)動作用, 可以將圖書館的服務(wù)、技術(shù)資源、工具等要素與用戶緊密結(jié)合, 提高圖書館服務(wù)的效率和水平。及時滿足用戶的信息和服務(wù)訴求，為用戶提供學(xué)科化、個性化、知識化、多樣化的服務(wù)。

3.3加快技術(shù)設(shè)備的開發(fā)運用

“互聯(lián)網(wǎng)+ 圖書館”就是要建立一個信息互聯(lián)、用戶參與、協(xié)調(diào)合作的管理平臺。圖書館需要投入大量的經(jīng)費，升級軟硬件設(shè)備，優(yōu)化云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的運用。只有加快技術(shù)設(shè)備的開發(fā)運用，形成大數(shù)據(jù)、智能化、移動互聯(lián)、云計算的信息化基礎(chǔ)設(shè)施，才能夠形成圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)處理與管理平臺化。

4.結(jié)語

在當(dāng)前國家大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的環(huán)境下，公共圖書館作為提供公共文化服務(wù)的行業(yè)應(yīng)緊跟時代步伐，不斷融入創(chuàng)新因素，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，借助各種媒體，多方式多渠道對圖書館資源進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)社會公眾利用便捷豐富的圖書館服務(wù)，助力“全民閱讀”良好氛圍的形成，推動公共數(shù)字文化的標(biāo)準(zhǔn)化與均等化目標(biāo)的實現(xiàn)。

本文來源：《記者搖籃》：http://www.00559.cn/w/qk/22732.html