老年人家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的用戶研究

    截至2014年底，中國60歲以上的老年人已達(dá)2.12億。隨著社會老齡化速度的加快，老年人產(chǎn)品消費(fèi)市場也逐漸顯現(xiàn)出巨大的商機(jī)。然而我國老年人產(chǎn)品的發(fā)展卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后，與人口老齡化的速度不成比例。在現(xiàn)有的產(chǎn)品市場中，適合老年人的產(chǎn)品嚴(yán)重缺乏，品種稀少，尤以家電產(chǎn)品表現(xiàn)最為明顯。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民的生活水平有了顯著的提高，老年人對產(chǎn)品自然也提出了更高的要求。同時(shí)，越來越多的老年人愿意接受更多的花費(fèi)，從而提高自己的生活質(zhì)量，這種思想觀念的轉(zhuǎn)變增強(qiáng)了老年人產(chǎn)品市場的購買力。因此研發(fā)設(shè)計(jì)適合老年人的優(yōu)良產(chǎn)品，不僅符合老年人對產(chǎn)品的需求，也更能增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。設(shè)計(jì)符合老年人特點(diǎn)產(chǎn)品的前提是對老年人用戶進(jìn)行深入的研究，充分了解老年用戶，而不能僅僅考察老年人的感官層面，同時(shí)也要研究老年用戶在使用產(chǎn)品過程中的操作習(xí)慣、用戶體驗(yàn)等層面，只有這樣才能真正了解老年用戶，設(shè)計(jì)出更加適合老年用戶的產(chǎn)品。

1 用戶研究

    當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人們對生活品質(zhì)也有更高的要求，設(shè)計(jì)師通過多種多樣的設(shè)計(jì)來滿足用戶的需求。然而傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)通常忽略了使用這些產(chǎn)品的人，關(guān)注的只是產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，要想真正做到以人為本，就必須以用戶研究為基礎(chǔ)，從用戶那里獲取有效信息，即了解發(fā)掘用戶的需求，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問題，并找出相應(yīng)的解決辦法，對現(xiàn)有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程進(jìn)行改進(jìn)。

    用戶研究從語義上理解就是研究用戶，從用戶的角度和日常生活中挖掘他們的需求；從功能上理解就是發(fā)現(xiàn)問題，提出問題。用戶研究是為了充分認(rèn)識用戶、了解用戶，它要求研究者站在用戶的角度考慮問題，在用戶與產(chǎn)品發(fā)生互動關(guān)系的過程中，分析出用戶遇到的問題，發(fā)現(xiàn)用戶的真實(shí)需求，并予以概括總結(jié)，幫助企業(yè)充分了解用戶，將用戶的真實(shí)需求與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)結(jié)合起來，從而達(dá)到為用戶設(shè)計(jì)的目的。

    用戶研究的方法有很多種，主要分為定性研究和定量研究兩大類。定性研究是指對觀察到的現(xiàn)象進(jìn)行解釋的過程，目的是發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在聯(lián)系與意義，對研究者有較高的要求，具有主觀性，通常使用的方法有觀察法、訪談法、用戶角色法等；定量分析是指使用數(shù)值表示和處理方法來描述和解釋觀察到的現(xiàn)象，定量研究有相應(yīng)的數(shù)據(jù)支持，具有客觀性，通常使用的方法有可用性測試、焦點(diǎn)小組法、民族志方法、參與式設(shè)計(jì)等。通過實(shí)踐可知，對用戶進(jìn)行研究的過程中，定性分析和定量分析都很重要，為了獲得真實(shí)準(zhǔn)確的結(jié)果，二者缺一不可。  

2 老年人特征

    老年產(chǎn)品是為了給老年用戶提供便利，滿足他們的使用需求，設(shè)計(jì)出適合老年用戶產(chǎn)品的前提是深入了解老年用戶群體的特征。老年用戶受生理特征、心理特征等影響，與年輕用戶相比，對產(chǎn)品的需求會有所不同。因此在設(shè)計(jì)老年用戶產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)首先了解老年用戶的以下基本特征。

2.1 生理特征

   人到老年，身體各個(gè)部位都開始發(fā)生變化，衰老是不可避免的自然規(guī)律，如頭腦開始變得反應(yīng)遲鈍，隨著年齡的增長感覺器官功能下降，關(guān)節(jié)活動不靈活，神經(jīng)運(yùn)動機(jī)能緩慢；同時(shí)協(xié)調(diào)能力隨年齡增長而下降，靈活性降低。產(chǎn)品操作過程需要神經(jīng)系統(tǒng)和眼睛、手、腳等各部位協(xié)調(diào)來完成，因此協(xié)調(diào)能力的好壞直接影響到產(chǎn)品操作的準(zhǔn)確度與難度。

    2.2 心理特征

    生理特征的變化，必然會對心理產(chǎn)生影響 [2] 。分析老年人的心理特征可以更好地幫助設(shè)計(jì)師定位老年產(chǎn)品。老年人的心理特征伴隨著老年人生理特征的變化而變化，老年人心理特征的變化主要表現(xiàn)在老年人容易產(chǎn)生失落、孤獨(dú)、易怒、自卑、抑郁的心理，并且固執(zhí)、敏感、焦慮，有時(shí)候還有一些偏激，容易情緒化，適應(yīng)周圍變化的能力降低 [4] 。因此設(shè)計(jì)的產(chǎn)品應(yīng)該充分考慮老年人的心理特征，如色彩設(shè)計(jì)更偏向暖色調(diào)，外形設(shè)計(jì)更具親近性等。

2.3 社會特征

    老年人在退休之后離開了原來的工作群體，與朋友的交往顯著減少，家庭成為他們的主要活動場所和精神寄托的地方。而且大多數(shù)子女都成家立業(yè)不在身邊，老年人更容易產(chǎn)生失落感和孤獨(dú)感。同時(shí)退休的老年人社會角色也發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，因此在與他人相處的過程中，更加渴望在生活上被照顧和幫助，在情感上能夠得到溫暖與關(guān)懷。

3 老年人使用家電中遇到的問題

    目前老年人在家電產(chǎn)品使用上存在諸多問題，這些問題的出現(xiàn)給老年人的生活帶來了極大的不便，難以達(dá)到改善和方便老年人生活的目的 [5] 。

老年人在家電產(chǎn)品使用上的問題主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

3.1 產(chǎn)品功能

    隨著年齡的增長，老年人的神經(jīng)中樞系統(tǒng)不斷衰退，并且其衰退的速度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于人類學(xué)習(xí)新知識的速度，這導(dǎo)致老年人的認(rèn)知能力和實(shí)踐活動能力大大降低。在這種情況下，家電功能的增多導(dǎo)致老年人在日常生活中使用這些家電會遇到很多麻煩。如智能滾筒洗衣機(jī)（圖1） ，功能很多，功能鍵也很多，老年人卻不知道如何使用，同時(shí)老年人的機(jī)械識記下降嚴(yán)重、短時(shí)記憶減退明顯，因此設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)家電產(chǎn)品時(shí)需要盡量簡化使用功能，避免不必要的多余功能。但是目前的大多數(shù)家電在設(shè)計(jì)過程中都沒有考慮到這些因素，老年人在使用這樣的產(chǎn)品時(shí)會感覺無從下手，也造成了功能上的浪費(fèi)。

3.2 產(chǎn)品人機(jī)設(shè)計(jì)

    由于年齡的不斷增長，老年人的身體不斷萎縮，其身體尺寸也發(fā)生了相應(yīng)的變化，如身高降低，出現(xiàn)駝背等現(xiàn)象。同時(shí)感官功能下降，視覺、觸覺、聽覺等大不如前，使老年人難以識別產(chǎn)品的提示燈、提示音等。如電壓力鍋（圖2）在飯熟的時(shí)候會自動斷電，但是電壓力鍋在自動斷電的時(shí)候其提示音非常小，只有聽力很好的年輕人才能很容易聽出來，對于聽力下降的老年人來說，這樣小的提示音是根本聽不到的。老年人難以識別產(chǎn)品提示音，在日常生活會遇到很多麻煩甚至危險(xiǎn)，因?yàn)樘崾疽粢舶ㄒ恍┚疽簦?dāng)某些家電產(chǎn)品出現(xiàn)漏電或短路的情況時(shí)，如果老年人沒有聽到其發(fā)出的警示音，使用的安全性就不能得到保證，還可能會給老年人帶來危險(xiǎn)。

3.3 產(chǎn)品操作方式

    當(dāng)今社會科技發(fā)展日新月異，很多產(chǎn)品都趨向于智能化，功能開始增多，復(fù)雜的功能背后，操作方式也顯得復(fù)雜。產(chǎn)品智能化本來是一件好事，但老年人卻因使用問題而發(fā)愁。由于老年人的機(jī)械記憶力明顯減退，速記、強(qiáng)記較困難，對數(shù)字、名字的記憶效果不好，在使用智能化產(chǎn)品時(shí)遇到很多問題。如最近非常流行的智能網(wǎng)絡(luò)電視（圖3），功能很多，甚至可以自助下載軟件，上網(wǎng)看電影等，功能多操作也非常的復(fù)雜，而且廠家為了美觀和其他方面的考慮，在有限的空間里安裝所有的功能鍵，同時(shí)配上中文和英文文字及其他符號，如此遙控器讓人望而卻步，甚至都不知道該如何看電視。

4 老年人家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶研究

   從老年人使用家電產(chǎn)品遇到問題可以得到這樣的啟示，在老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)者需要充分考慮到老年人的身心特點(diǎn)，運(yùn)用不同的用戶研究方法得出老年人的真實(shí)需求，為老年人家電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供準(zhǔn)確的指導(dǎo)。精準(zhǔn)的用戶研究對于產(chǎn)品的成敗具有決定性的作用。用戶研究精準(zhǔn)的關(guān)鍵是用戶研究方法的正確應(yīng)用，用戶研究方法的應(yīng)用形式要有多樣性，創(chuàng)新性。只有靈活運(yùn)用定性與定量的用戶研究方法，在研究中根據(jù)具體的用戶特征進(jìn)行綜合使用，才能更好地發(fā)揮用戶研究的最大價(jià)值，從而更好地分析用戶的復(fù)雜行為，得到有價(jià)值的結(jié)果 。在老年人需求的獲取階段，用戶研究主要應(yīng)遵循以下幾個(gè)步驟：

（1） 用戶研究的準(zhǔn)備階段。該

    階段使用文獻(xiàn)研究方法，不僅效率高，花費(fèi)少，而且資料來源豐富，研究者可以根據(jù)自己的需要，來選擇和篩選資料。通過文獻(xiàn)研究的方法，要大量閱讀有關(guān)老年人研究的相關(guān)資料，將老年人作為一個(gè)目標(biāo)群體，發(fā)現(xiàn)不同年齡階段老年人的差異及同一年齡階段的老年人在受教育程度、消費(fèi)觀念等方面的差異。

（2）用戶研究前期。

    通過資料收集分析對老年人用戶進(jìn)行了解之后，需要進(jìn)一步明確研究的目標(biāo)群體，結(jié)合目標(biāo)群體的特征，本文采用問卷調(diào)查法、深入訪談法、用戶觀察法三種方法分析目標(biāo)用戶。問卷調(diào)查法是最廣泛的一種用戶研究方法，調(diào)查范圍廣 ，簡單易行，可以較大人群量的數(shù)據(jù)信息；深入訪談法可以自由地深入交談，相較于其他方法，更能得到老年用戶的真實(shí)信息，但對調(diào)查者要求較高；用戶觀察法能夠使研究人員對用戶有一個(gè)更加客觀的認(rèn)識，甚至發(fā)現(xiàn)用戶潛在的使用習(xí)慣等信息。三種方法所得出的數(shù)據(jù)需要在實(shí)踐中不斷進(jìn)行微調(diào)修正，從而得到目標(biāo)群體有用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

（3） 用戶研究中期。

    此階段主要是用戶數(shù)據(jù)的分析，一般運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)上的聚類分析等方法，對用戶研究中取得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析歸類，根據(jù)歸類的數(shù)據(jù)得出不同類型的目標(biāo)用戶。

（4） 用戶研究后期。將不同類型的目標(biāo)用戶劃分為主要用戶、次要用戶和潛在用戶三類，并利用已有的用戶數(shù)據(jù)建立相關(guān)的用戶角色，用戶角色包含目標(biāo)用戶群和典型的產(chǎn)品使用場景，以主要用戶作為角色設(shè)計(jì)的依據(jù)，次要用戶和潛在用戶作為輔助，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)用戶的需求點(diǎn)，以指導(dǎo)設(shè)計(jì)。

5 結(jié)論

    家電產(chǎn)品是為了給老年人的生活帶來便利，但由于家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)用戶研究不夠深入，導(dǎo)致老年用戶在使用時(shí)總會遇到很多問題。因此在老年用戶產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，需要充分考慮到老年人的身心特點(diǎn)，靈活運(yùn)用定性與定量的用戶研究方法，得到更加真實(shí)有效的數(shù)據(jù)。只有用老年用戶的真實(shí)需求來指導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，才能設(shè)計(jì)出讓老年用戶喜愛的家電產(chǎn)品。

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