跨境電商人才需求與培訓研究—基于深圳B2C平臺出口培訓企業(yè)調研

世界貿易增速趨緩，為開拓市場、提高效益，越來越多的商家開始著力于減少流通環(huán)節(jié)、降低流通成本、拉近與國外消費者距離，而跨境電子商務正為此提供了有利的渠道，近幾年深圳跨境電子商務蓬勃發(fā)展，正成為深圳外貿進出口重要的新型業(yè)態(tài)。但是由于目前跨境電商培訓市場不規(guī)范，高校人才不能滿足企業(yè)的需求，人才短缺成為行業(yè)發(fā)展的短板[1]。

一、跨境電商出口人才需求大

（一）跨境電商規(guī)模龐大

跨境電商的持續(xù)高速增長，成為推動進出口貿易增長的重要驅動。2020年受疫情影響，線下消費受到抑制，為線上消費帶來了全球性的機遇。與此同時，國家政策支持促進了跨境電商快速發(fā)展。加之各地采取綜合舉措發(fā)展新業(yè)態(tài)有利于加速打造跨境電商發(fā)展的生態(tài)，進一步發(fā)揮跨境電商的優(yōu)勢，為穩(wěn)外貿發(fā)揮更大作用。2020年中國跨境電商市場規(guī)模達12.5萬億元，同比增長19.04%，預計2021年市場規(guī)模將達14.6萬億元。

2020年中國跨境電商交易額占我國貨物貿易進出口總值的38.86%，相比2019年33.29%提升5.57%。2020年我國跨境電商交易總額占進出口總值占比穩(wěn)步提升，傳統(tǒng)外貿線上化的趨勢愈加明顯。

2020年中國出口跨境電商市場規(guī)模9.7萬億元，較2019年的8.03萬億元同比增長20.79%。

2020年受疫情影響，隨著全球線上購物模式的興起以及國家對跨境電商利好政策的先后出臺，加之消費者對產品品質、功能的要求不斷提升，出口跨境電商發(fā)展迅速。受政策及發(fā)展環(huán)境利好驅動，在整體出口量穩(wěn)定的情況下，出口跨境電商正在逐步取代一般貿易，成長性良好。

進口跨境電商市場規(guī)模上，2020年中國進口跨境電商市場規(guī)模為2.8萬億元，較2019年的2.47萬億元同比增長13.36%（含B2B、B2C、C2C和O2O等模式）。2020年中國進口跨境電商用戶規(guī)模1.4億人，較2019年的1.25億人同比增長11.99%。

深圳憑借傳統(tǒng)外貿的優(yōu)勢地位，在跨境電商出口方面快速發(fā)展，2020年深圳出口總額為1.7萬億元，雖然受國際市場需求影響，發(fā)展減緩，但是出口規(guī)模仍舊居全國內地城市首位。深圳跨境電子商務交易也是全國發(fā)展最好的城市， 70%的跨境電商聚集在華南，而華南 80%的跨境電 商聚集在深圳，深圳已經成為跨境電商的大本營，2019 年，深圳市跨境出口額接近 2500億，較上年增長 6.1%，占跨境電商總交易額的 56.8%[2]。

（二）優(yōu)質電商平臺迅速發(fā)展

跨境電商生態(tài)圈包含電商平臺、賣家、買家、支付公司、物流服務商、金融服務商和供應鏈公司，目前深圳進出口跨境電商生態(tài)圈基本形成，平臺方面有已經形成的進口的跨境平臺有1號海淘，中糧我買網(wǎng)，蜜芽寶貝、淘寶全球購，京東海外購，易趣全球市場等，出口的平臺有阿里巴巴國際交易市場、環(huán)球資源、阿里速賣通、敦煌網(wǎng)；賣家主要兩類，一類是第三方平臺的大賣家，另一類是單獨建立平臺做垂直電商，垂直電商的有米蘭網(wǎng)、DX、大龍網(wǎng)；買家分布在世界各地，新型經濟體屬于藍海市場，發(fā)展迅猛，隨著新興經濟體的經濟逐漸衰退，美國、歐洲等發(fā)達經濟體跨境電商發(fā)展迅速，但是目前影響買家一個重要的因素就是產品的質量；支付公司、物流服務商、金融服務商和供應鏈公司以及政府相關管理部門都在詳細研究行業(yè)發(fā)展情況，打造更好服務，整個行業(yè)發(fā)展如火如荼。

跨境電商模式日益多樣，境外直采、海外倉等服務不斷升級、平臺模式、自營模式以及“平臺+自營”等模式逐步完善，保稅倉+直郵模式成為主流，海外倉成為熱點，香港、美國、澳大利亞、日韓成為海外倉重點布局地區(qū)，香港成為海外倉布局首選[3]。

目前深圳跨境電商企業(yè)出口的電商渠道有兩類:平臺類電商和獨立站電商，平臺類主要有Amazon、wish、速賣通、ebay、lazada等，獨立站如Newegg、rakuten、CDiscount、PriceMinister、Sears、Bestbuy、Gmarket 、linio，平臺的大力發(fā)展需要大量的跨境電商人才，比如目前最火的Amazon平臺，2020年的凈銷售額達到了4750億美元，較上年的1070億美元增長27%。亞馬遜的凈利潤達到了213.31億美元，同比增長近2倍。  

由于跨境電商獨立B2C平臺點多是由平臺企業(yè)進行投資運營，所以人才培訓基本靠企業(yè)自身培養(yǎng)，本文所指的培訓市場主要針對平臺類電商經營出口平臺。

（三）跨境電商創(chuàng)業(yè)門檻低，人才不斷涌入

在總理“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的大力號召下，創(chuàng)業(yè)熱情極度提高，由于跨境電商屬于網(wǎng)絡貿易，創(chuàng)業(yè)門檻不是太高，很多新畢業(yè)生、企業(yè)在職員工開始從事跨境電商經營，在Amazon、wish、速賣通、ebay、lazada是跨境電商出口的五大平臺注冊的賣家快速發(fā)展。尤其是Amazon平臺，由于該平臺針對不同賣家提供相同的曝光率，平臺消費者主要為發(fā)達國家的中產優(yōu)質客戶，對產品價格并不太敏感，產品利潤率有保證。有跨境電商創(chuàng)業(yè)意向的都把成功運營Amazon平臺賬號作為創(chuàng)業(yè)目標。                從亞馬遜靚麗的報表可以看出，該平臺賣家的火熱，但是《中國跨境電商人才研究報告》顯示，小企業(yè)對電子商務專業(yè)人才需求相對較多。小企業(yè)更傾向于招聘專業(yè)人才，也希望這些人才具有復合型的知識和技能。隨著中國外貿轉型升級步伐的加快，人才的緊缺成為不少外貿企業(yè)的一塊絆腳石。

缺人不僅表現(xiàn)在無人可找，而且流動性特別大，平均每年都要走失20%左右，電商企業(yè)的員工平均入職年齡僅為兩年半，七成以上的員工入職時間不超過3年。上升空間、歸屬感和薪酬滿意度是影響電商企業(yè)員工去留的主要因素。整個行業(yè)呈現(xiàn)人才難求的現(xiàn)象，加上離職率比較高，離職的人多數(shù)又是進行跨境電商創(chuàng)業(yè)，人才持續(xù)缺乏。

二、跨境電商出口業(yè)務模式

跨境電商出口業(yè)務是跨境電商的主流業(yè)務，對于全國來講，2020年跨境電商進出口的數(shù)量分別是進口1.69萬億元，增長31.1%，出口1.12萬億元，進口0.57萬億元，增長16.5%。

出口跨境電商從萌芽到興盛的整個過程中，衍生出了各種各樣的組織形態(tài)和業(yè)務模式，一方面是跨境生產工廠或是跨境貿易公司通過在跨境平臺上開設店鋪直抵國外終端消費者，另一方面是跨境商家通過網(wǎng)絡尋找外國經銷商，開展國際批發(fā)業(yè)務；當然，還有一些出口跨境電商的大賣家，為了避免對跨境平臺的過度依賴，也開始建立和運營品牌獨立的官方跨境網(wǎng)站，模式有B2C、C2C、B2B、F2B、F2C、C2F等，從供應鏈角度來看，跨境電商的出口可以分為兩個類型B2C、B2B2C。

（一）出口B2C(企業(yè)對個人)模式及特點

B2C模式是國內直發(fā)海外模式，很多在亞馬遜、ebay、速賣通等平臺開店的公司，都是這種模式，這種模式由于要從國內通過快遞或者郵政小包發(fā)到國外，所以主要的問題就是物流體驗差，產品類型受物流影響大，比較局限，另外由于政府在通過、企業(yè)退稅等方面政策不是很透明或者業(yè)務較復雜，截至2014年11月，參與退稅的企業(yè)有20多家，退稅業(yè)務也只有30多票，遠遠小于實際出口量。

另外就是雖然有了出口退稅的，但是由于很多平臺難以達到海關和稅務總局規(guī)定的數(shù)據(jù)，加上金額較小，所以通過跨境電商渠道出口申報的業(yè)務量很小，能夠辦理退稅的企業(yè)和數(shù)量也為數(shù)不多。

（二）B2B2C(企業(yè)對企業(yè)對個人)模式及特點

隨著國際外貿形勢的變化，小批量的訂單越來越多，很多中國跨境賣家在追求更高利潤的驅動下，除了在諸如亞馬遜、eBay等平臺經營之外，建立起了自有品牌，網(wǎng)站上進行宣傳和推廣，跨境電商的貿易形式則是采用B2B2C的模式，首先通過一般貿易從中國出口到海外，一般用海外倉的模式，然后收到客戶訂單后從海外倉發(fā)貨到客戶，不僅可以享受到出口退稅的優(yōu)惠，同時物流體驗效果非常好，同時退貨方便。

目前跨境電商出口交易品類較為集中，主要為3C電子產品、服裝服飾、家居用品、鞋履箱包和母嬰產品等國內企業(yè)優(yōu)勢產品，因為國內價格優(yōu)勢明顯且國際物流成本低，但是隨著中國自貿區(qū)的試點并推廣，B2B2C這種模式的發(fā)展為中國制造通過跨境電商真正走向全球。

但是由于電商產品類型廣，訂單又非常零散，海關監(jiān)管、退稅帶來了很多的困難，同時由于海外倉成本高，而跨境電商SKU又非常的龐大，單單企業(yè)來建設保稅倉又會極大增加電商企業(yè)的成本，所以跨境電商出口看著很美好，但是很多企業(yè)投入很大，但是利潤一般。

三、跨境電商出口B2C人才供給嚴重不足

（一）企業(yè)培訓雖然增長很快，但是規(guī)模有限

通過對文獻的梳理和市場的調研，發(fā)現(xiàn)目前跨境電商出口B2C人才的主要供給有兩個方面：社會培訓和高校校企合作培訓，而且以社會培訓為主。深圳的很多跨境電商出口培訓企業(yè)都是近兩年開始壯大，此次調查的深圳業(yè)界口碑較好的企業(yè)比如海貓、易啟、三頭六臂、海川等企業(yè)多數(shù)都成立于2015年后，或者培訓業(yè)務在這個時間點之后。目前跨境電商出口B2C行業(yè)培訓最火的是亞馬遜平臺培訓，比如海貓、易啟每天都有成百的人接受免費的亞馬遜公開培訓課。每周都有點上總裁班開班，培訓的對象以中小企業(yè)賣家員工、傳統(tǒng)行業(yè)轉型的企業(yè)員工、剛畢業(yè)的學生三個方面。

（二）高校人才培養(yǎng)方案不成熟，不成氣候

針對于傳統(tǒng)教學培訓的重地--高校，由于跨境電商屬于復合型人才，需要較強的師資，很難通過高校獨立培養(yǎng)人才，很多高校都在嘗試與跨境電商出口企業(yè)或者跨境電商培訓機構進行合作培養(yǎng)人才，我們在調查中發(fā)現(xiàn)這四家企業(yè)都在嘗試校企合作培養(yǎng)人才。

由于跨境電商缺乏人才，在調研過程中，還發(fā)現(xiàn)另外一個非常明顯的現(xiàn)象，就是很多培訓機構比較看重高校人才向跨境電商方向發(fā)展，都在嘗試和高校合作，通過向跨境電商企業(yè)輸送人才獲得收益。

目前高校和企業(yè)合作的模式主要有兩種模式：選修課程模式和電商創(chuàng)業(yè)班模式。選修課程模式是通過培訓機構為學校外貿或者英語專業(yè)開發(fā)課程包，培訓學生了解平臺，并能在跨境電商B2C平臺進行基本的操作，可以達到學生了解行業(yè)的基本情況和上手操作的目標，加上學生本身的外貿業(yè)務和英語的基礎，學生將來很容易在該行業(yè)進行就業(yè)，但是通過了解，這些專業(yè)的學生由于在網(wǎng)絡營銷、物流優(yōu)化方面存在知識體系上的欠缺，往往難以走得更遠，但是由于這些學生經過簡單培養(yǎng)后，很容易輸送到跨境電商企業(yè)，而且按照行規(guī)，每成功輸送一名員工，就可以獲得3000-5000元的人頭費，費用由電商企業(yè)提供。

電商創(chuàng)業(yè)模式主要針對高校有創(chuàng)業(yè)意愿的學生，這些高校有強烈的意愿提高高校畢業(yè)生的就業(yè)質量，東莞、青島、義烏一些高校都在嘗試與跨境電商企業(yè)或者培訓機構進行合作，培養(yǎng)跨境電商人才培訓企業(yè)從外貿、營銷、物流、商務等專業(yè)嚴格塞選學生，然后開展定制化的培訓，這種模式由于高校組織難，培訓花費精力大，學生組織難度大，但是高校一來缺少培訓的師資，又難以投入較大的費用，目前并沒有出現(xiàn)比較成功的模式。

通過以上分析我們發(fā)現(xiàn)，第一種方案由于涉及到“人頭費”的問題，很多高校要么是不清楚企業(yè)的盈利模式，如果知道，高校領導估計不愿與企業(yè)合作進行培訓學生，創(chuàng)業(yè)模式更是難以找到好的盈利模式，目前高校培養(yǎng)人才的方案并不成功。

四、跨境電商出口B2C培訓市場調查

通過市場調查，發(fā)現(xiàn)目前跨境電商B2C出口企業(yè)多是由賣家轉變過來，由于跨境電商平臺細微規(guī)則會經常的變化，所以這種模式可以保證培訓的有效性。比如易啟、海貓、海川等，也有的企業(yè)雖然有培訓業(yè)務，但是其通過組建跨境電商聯(lián)盟，在聯(lián)盟內去選擇最適合的師資進行培訓，比如三頭六臂。正因為很多培訓企業(yè)多是由跨境電商轉型而來，對于深圳幾萬家賣家來講，很多企業(yè)邊經營邊做培訓模式培訓企業(yè)的門檻不是很高，但是很多企業(yè)只能做個入職基本培訓，培訓費大概4000左右，可以學習如何開設賬號、平臺基本操作，學完基本可以做為客服人員，月收入大概4000-6000元。但是如果想真正成為跨境電商創(chuàng)業(yè)人員，則除了基本操作之外還要學習諸如選品、數(shù)據(jù)分析、電商團隊管理、海外品牌規(guī)劃、打造爆款、供應鏈管理等中高端的課程，目前該行業(yè)培訓普遍價格較高，而且越是價格高越是學的人多，大家在選擇培訓的時候不僅要選擇培訓企業(yè)也要根據(jù)自身的需要判斷該培訓的師資是否適合自己，所以就要熟悉行業(yè)，了解各大賣家優(yōu)勢，培訓老師的優(yōu)勢，這才能在培訓中獲得大的提升，讓自己少走彎路。目前，對于完全沒有經驗的人，一般兩天培訓就可以入門，但是要真正做起來不僅需要集中2到3天的培訓，還需要3-6個月左右的輔導才能真正運營起來，一般培訓費用要28000左右，經過高端培訓的學員，經過半年到一年的運營，員工普遍工資在萬元以上，為了讓大家對各家培訓企業(yè)有個深入的了解，表一列出了各個培訓企業(yè)基本情況和培訓情況。

五、跨境電商人才培訓的政策建議

深圳近幾年非常重視跨境電商行業(yè)的發(fā)展，針對跨境電商企業(yè)的發(fā)展出臺了多個文件，對賣家、海外倉企業(yè)、物流企業(yè)等提供產業(yè)資金，但是對于最為關鍵的人才培訓方面還未出臺相關鼓勵政策，對行業(yè)影響很大。

（一）規(guī)范人才培訓市場

跨境電商培訓是個新興市場，工資收入較高，很多人都計劃進入行業(yè)，由于培訓收費高，很多企業(yè)都在試圖進入這個市場，號稱三天或者一周就可以自主創(chuàng)業(yè)賺美金，結果很多連職位估計都難找。所以政府應該積極培育這個市場良性發(fā)展，協(xié)調制定標準的培訓模塊、培訓時間和培訓標準，同時科學合理的收費，對行業(yè)的企業(yè)進行科學的管理和評級，避免學院學習過程中走彎路，浪費時間和錢財。

（二）鼓勵高校參與專業(yè)標準建設

高校和企業(yè)對人才的要求不近相同，企業(yè)對員工的培訓要求高、培訓時間不需太長，只要能勝任某一段工作就好；而學校的培養(yǎng)人才往往偏寬但是不夠專業(yè)，由于跨境電商行業(yè)和物流、物流、電商、市場營銷有著密切的聯(lián)系。所以在人才培訓的時候就可以結合這些內容進行全面培訓，具備一定基礎才能專業(yè)操作培訓。

一直以來高校因為機制和體制的原因難以培訓像亞馬遜這種經營性的培訓項目，所以很多學校的師資跟不上行業(yè)的發(fā)展，培養(yǎng)的內容多是一些公共的、老舊的知識，跟不上行業(yè)的發(fā)展，所以如果要積極培育跨境電商行業(yè)，高校要積極參與跨境電商人才的標準建設，同時每個學校要跟據(jù)自己學校的情況，按照跨境電商賣家的目標針對跨境電商的各個環(huán)節(jié)選擇優(yōu)秀的師資進行培訓，要舍得花錢，同時要到優(yōu)質企業(yè)里頂崗跟蹤學習跨境電商屬于新興的行業(yè)，在此基礎上將跨境電商相關基礎和能力分解到相關的專業(yè)課程中。  

（三）政府提供創(chuàng)業(yè)課程培訓扶持

由于目前培訓企業(yè)針對在校學生和社會培訓的初級培訓費用成本大概4000左右，政府可以對資質評定較好的培訓機構購買培訓服務，由高?；蛘吲嘤枡C構組織的學員完成培訓后，由政府來根據(jù)培訓結構來提供資金，這樣不僅可以促進更多的社會人士來從事跨境電商行業(yè)，高校與企業(yè)的培訓合作的“人頭費”障礙也迎刃而解，同時也鼓勵下崗失業(yè)、留學歸國等人員利用其時間優(yōu)勢或者海外經驗的優(yōu)勢來從事跨境電商行業(yè)。

本文來源：《商業(yè)觀察》http://www.00559.cn/w/jg/125.html