數(shù)字電視推廣對居民生活影響調(diào)查分析-科技論文

　　一、研究方法與被調(diào)查對象的基本情況

　　我組成員于2012年2月10日至2月20日，在寧波市鄞州區(qū)開展了有線數(shù)字電視服務(wù)情況的問卷調(diào)查。通過客觀、真實(shí)地調(diào)查，及時掌握了居民對國家發(fā)展有線數(shù)字電視政策的了解程度和相關(guān)情況。

　?。ㄒ唬┱{(diào)查方法

　　本次課題主要采用問卷調(diào)查法，并以實(shí)地訪談為輔，從多方面了解寧波鄞州區(qū)數(shù)字電視自2009年至2012年的推廣情況。在寧波市各大商業(yè)區(qū)，采用街頭隨機(jī)發(fā)放的形式，共發(fā)放100份問卷，回收93份，其中有效問卷為91份，統(tǒng)計結(jié)果，以此數(shù)據(jù)為本次調(diào)查報告的最終數(shù)據(jù)。

　?。ǘ┍徽{(diào)查者的基本情況

　　1.年齡分布：主要集中在青年、中年。25歲以下共43人，占總?cè)藬?shù)的47%；26～45歲34人，占總?cè)藬?shù)的37%；46～60歲9人，占總?cè)藬?shù)的9%；60歲以上5人，占總?cè)藬?shù)的5%。

　　2.調(diào)查情況分布：有60%的受訪者表示家中已經(jīng)安裝了數(shù)字電視，還有35%的受訪者表示家里還沒有安裝數(shù)字電視。部分受訪者表示不清楚。

　　二、數(shù)字電視推廣現(xiàn)狀

　　按照北京奧組委對國際奧委會的承諾，2008年北京奧運(yùn)會將采用高清電視技術(shù)轉(zhuǎn)播。按照國家廣電總局的規(guī)劃，我國將于2008年全面推廣數(shù)字高清電視的地面?zhèn)鬏敗?shù)字電視的推廣也對傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)與文化方式產(chǎn)生了巨大的沖擊，一些地方都在推廣數(shù)字電視，不同程度地出現(xiàn)爭議。爭議主要圍繞：

　?。ㄒ唬┦召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高

　　2012年1月國家統(tǒng)計局公布“2011年全國城鄉(xiāng)居民收入增長情況”，2011年全國農(nóng)村居民人均純收入6977元，2011年城鎮(zhèn)居民人均總收入23979元。中國居民的人均收入主要為工薪階級，從有線電視轉(zhuǎn)換為數(shù)字電視，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的提高，給他們增加了不小的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。尤其是低保戶、孤寡老人等貧困家庭和特殊人群，由于缺乏相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)來源，他們的生活水平本來就較為緊張，而數(shù)字電視高于模擬電視的各項收費(fèi)明顯加重了他們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

　　（二）用戶享受的服務(wù)質(zhì)量與承擔(dān)的費(fèi)用相差大

　　數(shù)字電視收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高，轉(zhuǎn)換數(shù)字電視前，有線電視收視維護(hù)費(fèi)每戶每年100多元，運(yùn)行了多年，電視用戶有幾臺電視不受限制，電視節(jié)目頻道也很多。轉(zhuǎn)換為有線數(shù)字電視后，受限制多了、手續(xù)復(fù)雜了、費(fèi)用也高了，這種進(jìn)步很難讓用戶體會到數(shù)字電視真正給老百姓帶來了什么實(shí)惠。

　　有線數(shù)字電視用戶反映收看節(jié)目時經(jīng)常出現(xiàn)雪花點(diǎn)、黑屏、馬賽克、圖像模糊、無信號等故障，收視效果非常不理想，多數(shù)用戶反映根本享受不到應(yīng)有的服務(wù)質(zhì)量。收費(fèi)節(jié)目的內(nèi)容對普通老百姓來說，獲得的信息量與日常生活并沒有什么緊密聯(lián)系。

　?。ㄈ?shù)字電視服務(wù)

　　數(shù)字電視轉(zhuǎn)換以來，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還是延續(xù)原來的服務(wù)模式，交納收視費(fèi)的網(wǎng)點(diǎn)少、繳費(fèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)用戶不清楚、數(shù)字電視線路故障解決不及時。

　?。ㄋ模┮慌_電視需用兩個遙控器，使用不便

　　目前，看電視是老百姓的主要文化生活，也是了解黨和國家大政方針的主要工具。多數(shù)老百姓的新知識和信息是從廣播電視中獲得的。如今推行的數(shù)字電視，不僅增加了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，而且增加了打開電視機(jī)的麻煩。每次開電視機(jī)都要手動把電視機(jī)調(diào)到AＶ1，兩個遙控器交換使用，這對于文化程度不高的老人、婦女、兒童來說，帶來很多麻煩。同時，換臺速度很慢，不如原來有線電視方便。

　?。ㄎ澹┟颗_電視機(jī)必須單獨(dú)安裝機(jī)頂盒

　　數(shù)字電視每臺電視機(jī)都必須安裝一臺機(jī)頂盒，并且必須一次性繳清一年的費(fèi)用，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和選擇權(quán)。安裝副終機(jī)的家庭，每多裝一個機(jī)頂盒一次性要多繳納入網(wǎng)費(fèi)和機(jī)頂盒費(fèi)及一年收視費(fèi)好幾百元。

　　一戶家庭有兩臺以上電視機(jī)的，每臺都要收取一定金額的維修費(fèi)用，如此重復(fù)收費(fèi)，與以前有線電視一戶多機(jī)并用相比，似乎不合理。

　　三、對策與建議

　　數(shù)字電視是高科技的產(chǎn)物，數(shù)字電視與模擬電視相比具有清晰度高、數(shù)字業(yè)務(wù)功能極大拓展、音頻效果好等優(yōu)勢，自20世紀(jì)30年代至今，模擬電視已經(jīng)走過了70年歷程，模擬電視在傳播方式上的局限要求必須進(jìn)行新技術(shù)變革。當(dāng)前有線數(shù)字電視服務(wù)已越來越受到廣大消費(fèi)者的重視，并被廣大用戶所接受。據(jù)業(yè)內(nèi)權(quán)威研究公司格蘭研究統(tǒng)計：截至2012年1月底，我國數(shù)字電視用戶達(dá)到11390.2萬戶，數(shù)字化程度約為56.52%（電視用戶基數(shù)為20152萬戶，數(shù)據(jù)來源于國家廣電總局）。相比2011年同期數(shù)字化程度增長8.26%。我國數(shù)字電視用戶穩(wěn)步增長，有線數(shù)字化程度穩(wěn)步提高。但是，由于有線數(shù)字電視尚處于行業(yè)發(fā)展階段，相配套的服務(wù)、設(shè)施等還不到位。

　?。ㄒ唬┰黾永习傩諏?shù)字電視的認(rèn)識

　　目前，看電視是老百姓的主要文化生活，隨著數(shù)字電視的推廣，家中的有線電視慢慢談出了我們的生活。

　　但對于熟悉了有線電視的廣大人民群眾來說這數(shù)字電視還屬于“高科技”的新玩意兒！消費(fèi)者心中難免有著一系列的疑問，比如數(shù)字電視是什么、有什么好處、與模擬電視又有什么區(qū)別、如何收看數(shù)字電視等等。所以要加強(qiáng)數(shù)字電視的宣傳工作，讓更多的人了解什么數(shù)字電視，數(shù)字電視的工作原理是什么，了解推廣數(shù)字電視的意義，才能真正有助數(shù)字電視的全面推廣。

　?。ǘ┨岣哂芯€數(shù)字電視傳輸技術(shù)服務(wù)質(zhì)量

　　有線數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)要滿足相關(guān)規(guī)定，著力解決有線數(shù)字電視機(jī)頂盒質(zhì)量不夠好、遙控器操作不方便、有線數(shù)字電視各頻道音量不均衡、信號質(zhì)量不穩(wěn)定、機(jī)頂盒開機(jī)啟動時間長、換臺速度慢等影響群眾收看電視等問題。

　?。ㄈ┘訌?qiáng)營業(yè)廳，服務(wù)點(diǎn)建設(shè)

　　交納收視費(fèi)的網(wǎng)點(diǎn)少，繳費(fèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)用戶不清楚，數(shù)字電視線路故障解決不及時。出現(xiàn)故障報修后，維修工作跟不上。應(yīng)站在老百姓的角度考慮問題。

　　增加營業(yè)廳、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，維修電話24小時開通，用戶咨詢現(xiàn)場解決；建立系統(tǒng)全面的服務(wù)機(jī)制為用戶解決業(yè)務(wù)受理、報停恢復(fù)、維護(hù)服務(wù)、新用戶安裝測試、用戶投訴等服務(wù)。

　　（四）加強(qiáng)客服中心建設(shè)

　　客服中心要做好業(yè)務(wù)咨詢，提供非面對面的、不涉及現(xiàn)金交易的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，提供相關(guān)查詢、資料修改，投訴與建議處理。

　　制定科學(xué)系統(tǒng)的服務(wù)機(jī)制，同時，要認(rèn)真做好用戶回訪工作。

　?。ㄎ澹淞⒁匀藶楸?、用戶至上的理念，降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　呼吁政府部門、物價部門認(rèn)真審查數(shù)字電視部門提供給用戶的服務(wù)，是否物有所值、物價相符，是否體現(xiàn)公開、公平、公正的原則，是否能夠促進(jìn)這一服務(wù)行業(yè)樹立服務(wù)、發(fā)展、提高的基本宗旨，切實(shí)服務(wù)一方百姓。

　　用戶的需求是有線數(shù)字電視發(fā)展的不竭動力，以人為本、用戶至上，是有線數(shù)字電視服務(wù)的基本要求。因此，在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)換、配合網(wǎng)絡(luò)整合的同時，要把滿足用戶的需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把完善服務(wù)體系建設(shè)放在更加突出的位置，不斷提升內(nèi)容豐富度、圖像清晰度、用戶體驗(yàn)度和價格實(shí)惠度。

　　如今隨著數(shù)字電視的推廣，越來越多的居民家里開始裝上了數(shù)字電視，享受數(shù)字電視帶來的服務(wù)。它將為人類社會帶來全新的生活模式，也將促進(jìn)教育模式的變革。

文章來源于《時代金融》雜志2012年第23期