新時(shí)代高校圖書(shū)館員職業(yè)能力提升策略研究

高校圖書(shū)館是高?？蒲泻徒虒W(xué)工作重要組成部分，是“大學(xué)的心臟”。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和社會(huì)變革的加速，高校圖書(shū)館面臨著新的發(fā)展趨勢(shì)和變革。新時(shí)代高校圖書(shū)館事業(yè)進(jìn)入發(fā)展的關(guān)鍵期，一方面，“圖書(shū)館的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)形式都發(fā)生了巨大變化”，高校師生對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)要求越來(lái)越高；另一方面，“圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)方式已經(jīng)無(wú)法滿足用戶的新型需求甚至無(wú)法確證其社會(huì)價(jià)值”，高校圖書(shū)館面臨轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，在時(shí)代的浪潮下，高校圖書(shū)館員的職業(yè)能力迫切需提升和強(qiáng)化。

1.新時(shí)代高校圖書(shū)館員職業(yè)能力內(nèi)涵

隨著圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型和變革，近幾年，國(guó)內(nèi)外很多權(quán)威專家和學(xué)者都對(duì)圖書(shū)館員職業(yè)能力類型發(fā)表了自己的觀點(diǎn)（如表1），通過(guò)對(duì)這些觀點(diǎn)進(jìn)行分析，我們不難看出一個(gè)共同之處，高校圖書(shū)館員職業(yè)能力發(fā)展，是隨著業(yè)態(tài)環(huán)境的變化而變化的。圖書(shū)館員的能力基本可以分為一般職業(yè)能力（個(gè)人能力）以及專業(yè)能力，館員的基本職業(yè)能力是指從事其他工作也必須具備的一些能力, 比如交流能力、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等。而專業(yè)能力特指圖書(shū)館從業(yè)人員的“特殊技能”, 包括情報(bào)科學(xué)、圖書(shū)館學(xué)專業(yè)的知識(shí)和技能。

表1圖書(shū)館職業(yè)能力類型及其觀點(diǎn)（要素）（來(lái)源：自制）

圖書(shū)館職業(yè)能力類型 主要觀點(diǎn)（要素）

二分法 專業(yè)能力、個(gè)人能力

三分法 個(gè)人能力、業(yè)務(wù)能力、知識(shí)能力

四分法 知識(shí)資源組織能力、技術(shù)利用能力、人員與資源管理能為、客戶服務(wù)能力

五分發(fā) 存取能力、核心知識(shí)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、合作能力、資源與服務(wù)評(píng)價(jià)能力

六分法 哲學(xué)能力、技術(shù)能力、教育與個(gè)人能力、客戶服務(wù)能力、管理與領(lǐng)導(dǎo)能力、信息素養(yǎng)技能

七分法 領(lǐng)導(dǎo)與職業(yè)素養(yǎng)能力、客戶群體知識(shí)能力、交流和營(yíng)銷(xiāo)與推廣能力、管理能力、館藏資料知識(shí)能力、信息獲取能力、服務(wù)能力

八分法 職業(yè)基礎(chǔ)能力、信息資源能力、知識(shí)和信息的組織能力、技術(shù)知識(shí)和技能、咨詢和用戶服務(wù)能力研究、研究能力、繼續(xù)教育和終生學(xué)習(xí)能力、管理能力

2.新時(shí)代高校圖書(shū)館員職業(yè)能力存在的問(wèn)題

新時(shí)代，全球經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)生了巨大的變革浪潮，特別是隨著ChatGPT的出現(xiàn)，高校圖書(shū)館面臨著轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，高校圖書(shū)館員職業(yè)能力已經(jīng)不能滿足新時(shí)代發(fā)展的客觀要求，存在著諸多問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)方面：

2.1高校圖書(shū)館員組成結(jié)構(gòu)不合理

根據(jù)相關(guān)對(duì)全國(guó)1011家高校圖書(shū)館的權(quán)威數(shù)據(jù)調(diào)查，過(guò)去5年(2018—2022),1011家高校圖書(shū)館所有館員中，40—49歲、50歲以上館員的占比相當(dāng)，各占約35%；30—39歲館員，占比23.7%；29歲及以下年輕館員占比約5.7%。館員學(xué)歷以本科為主，占比47.15%,碩士研究生學(xué)歷占比30.97%，大專及以下占比18.25%，博士及以上研究生學(xué)歷占比3.62%。由此可見(jiàn)，高校圖書(shū)館存在著館員隊(duì)伍年齡偏大、學(xué)歷層次普遍較低等問(wèn)題，在其他方面比如在館員專業(yè)背景和男女性別比例上也不合理。

2.2高校圖書(shū)館員服務(wù)意識(shí)淡薄

受傳統(tǒng)觀念的影響，很多高校圖書(shū)館員還是認(rèn)為圖書(shū)館服務(wù)工作就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地借還書(shū)籍的事情，沒(méi)有意識(shí)到新時(shí)代對(duì)高校圖書(shū)館員的服務(wù)意識(shí)提升的要求，隨著智慧圖書(shū)館的出現(xiàn)，“讀者第一，服務(wù)至上”這一圖書(shū)館工作宗旨將會(huì)在各個(gè)方面展現(xiàn)出來(lái)。高校圖書(shū)館人員流動(dòng)性相對(duì)較大，很多高校圖書(shū)館員都是新引進(jìn)的高層次人才的配偶或者子女，沒(méi)有圖書(shū)館方面的教育背景，對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)理念沒(méi)有全面認(rèn)識(shí)，服務(wù)意識(shí)相對(duì)滯后，嚴(yán)重影響了圖書(shū)館的服務(wù)功能。

2.3高校圖書(shū)館員缺乏工作熱情

相對(duì)來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館員的日常工作是單調(diào)和繁雜的，有時(shí)候，每天都是重復(fù)同樣的日常工作，人到底不是機(jī)器，面對(duì)圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，科技帶給圖書(shū)館的功能和服務(wù)發(fā)生了革命性的變革，圖書(shū)館員面對(duì)這種沖擊下，一方面，感嘆科技日新月異的變化給圖書(shū)館帶來(lái)了方便，另一方面，由于自身教育專業(yè)背景等原因，對(duì)新技術(shù)的工作要求無(wú)法達(dá)到，油然產(chǎn)生自卑的心理，認(rèn)為自己遲早要被新技術(shù)所淘汰、埋沒(méi)，對(duì)工作持消極態(tài)度，“當(dāng)一天和尚撞一天鐘”。另外，由于高校圖書(shū)館是教輔部門(mén)，圖書(shū)館員的工作有時(shí)候等不到組織認(rèn)可，造成了高校圖書(shū)館員的工作積極性和主動(dòng)性都減半，高校圖書(shū)館的作用未能充分運(yùn)作起來(lái)。

2.4高校圖書(shū)館內(nèi)部工作分配不合理，館員工作積極性不高

高校圖書(shū)館員很多是“身兼數(shù)職”，是“萬(wàn)金油”，這是因?yàn)楦咝D書(shū)館內(nèi)部人員不夠所致，正因?yàn)橛泻芏囵^員做了不止崗位本身的其他工作，常常出現(xiàn)在同樣崗位同樣的待遇之下“一人多勞”的情況，加之沒(méi)有“多勞多得，少勞少得”的獎(jiǎng)罰機(jī)制，致使館員內(nèi)部之間出現(xiàn)埋怨、不滿的情緒，在這種同事之間不和諧的工作環(huán)境之中，館員工作積極性不高，工作效率地下，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，嚴(yán)重影響了高校圖書(shū)館的日常運(yùn)作。

2.5高校圖書(shū)館員個(gè)人科研能力不足

在新時(shí)代，隨著高校圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型和技術(shù)升級(jí)，作為高校圖書(shū)館員，不僅要精通圖書(shū)館的日常管理業(yè)務(wù)，還必須具備一定的科研能力。高校圖書(shū)館員在實(shí)際工作過(guò)程中，常常為了解決一些實(shí)際問(wèn)題，摸索出解決問(wèn)題可行的途徑和方法，如果能把這些提高到理論總結(jié)歸納層次，就是很好的學(xué)術(shù)科研。但是，在現(xiàn)實(shí)中，由于大部分館員因?yàn)楣ぷ?、家庭等原因，根本沒(méi)有獨(dú)立時(shí)間去思考和挖據(jù)這方面的問(wèn)題和資源，導(dǎo)致自身科研能力上不去，嚴(yán)重影響了館員的整體素質(zhì)。

3.新時(shí)代高校圖書(shū)館員職業(yè)能力提升策略

3.1全面加強(qiáng)專業(yè)館員的培育和引進(jìn)

在新時(shí)代下，高校圖書(shū)館特別需要專業(yè)、系統(tǒng)性的人才支撐，因此高校圖書(shū)館應(yīng)該盡量向?qū)I(yè)人才、圖書(shū)情報(bào)專業(yè)就業(yè)畢業(yè)生、研究生和相關(guān)背景的人才傾斜。對(duì)于在職館員，要抓好館員繼續(xù)教育與培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式要堅(jiān)持線下培訓(xùn)和線上培訓(xùn)相結(jié)合，主要針對(duì)業(yè)務(wù)工作實(shí)際，側(cè)重于圖書(shū)情報(bào)知識(shí)，常規(guī)業(yè)務(wù)技能、基本信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)、讀者服務(wù)禮儀規(guī)范與溝通技巧等。要為開(kāi)展常態(tài)化繼續(xù)教育提供相應(yīng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，館員參加培訓(xùn)每年不少于60學(xué)時(shí)。對(duì)一些有興趣和潛能的青年館員，可以提供一定的經(jīng)費(fèi)讓他們參加相關(guān)的進(jìn)修，同時(shí)，也大力鼓勵(lì)他們考取有關(guān)圖情專業(yè)的研究生，提高自身學(xué)歷和專業(yè)能力，從而增強(qiáng)館員的整體專業(yè)能力。

3.2完善高校圖書(shū)館員的管理機(jī)制和評(píng)價(jià)服務(wù)體系

“無(wú)規(guī)矩，不成方圓”，高校圖書(shū)館員職業(yè)能力發(fā)展保障體系（如圖1）既是高校圖書(shū)館能夠流暢運(yùn)轉(zhuǎn)和正常發(fā)揮日常功能的重要保證，也是高校圖書(shū)館員職業(yè)能力發(fā)展的重要保障。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要重視圖書(shū)館的重要地位和作用，相關(guān)部門(mén)也配合圖書(shū)館的日常工作需要，圖書(shū)館制定和完善各種規(guī)章制度去考核館員的日常工作，明確本職崗位職責(zé)，分工透明合理，獎(jiǎng)罰分明。對(duì)工作表現(xiàn)好的館員多表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任甚至對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生負(fù)面影響的要提出批評(píng)和嚴(yán)肅處理，設(shè)立透明公平合理的績(jī)效考核機(jī)制，鼓勵(lì)館員內(nèi)部之間形成良好的“你爭(zhēng)我趕”的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。同時(shí)，要結(jié)合工作實(shí)際情況，積極構(gòu)建圖書(shū)館員職業(yè)能力評(píng)價(jià)服務(wù)體系（如圖2），對(duì)館員工作開(kāi)展多維評(píng)價(jià)，避免單方面不合理的評(píng)價(jià)出現(xiàn)，通過(guò)多方面的評(píng)價(jià)，讓館員明白自身工作存在的不足，從而在以后的工作中加以改正，提高自身的工作能力。

3.3加強(qiáng)高校圖書(shū)館員職業(yè)道德建設(shè)

“行為舉止是心靈的外衣”。職業(yè)道德是職業(yè)發(fā)展的重要保障，它既包含了個(gè)人內(nèi)在的自我素養(yǎng)，同時(shí)也包含了個(gè)人外在形象的塑造。良好的職業(yè)道德品質(zhì)不會(huì)自動(dòng)形成，需要?dú)v經(jīng)艱苦的教育、磨煉和培養(yǎng)，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)才能夠建立起來(lái)。作為服務(wù)性很強(qiáng)的行業(yè)，要求館員必須樹(shù)立“一切為了讀者”的服務(wù)理念，注重儀容儀表，塑造良好形象，在工作中充分發(fā)揮樂(lè)于奉獻(xiàn)的職業(yè)精神，富有責(zé)任心和事業(yè)心，并且善于控制自我的情緒，理性客觀的面對(duì)服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，與讀者溝通的過(guò)程中有耐心和愛(ài)心，禮貌熱情，愛(ài)崗敬業(yè)，強(qiáng)化自身，更好地為讀者服務(wù)。

3.4提高高校圖書(shū)館員的心理素質(zhì)

“打鐵還需自身硬”，高校圖書(shū)館員日常服務(wù)對(duì)象大部分是大學(xué)生、研究生，要在他們的心目中樹(shù)起良好的工作形象，就必須全面加強(qiáng)圖書(shū)館員綜合素質(zhì)能力建設(shè)，全面提高館員心理素質(zhì)。作為一個(gè)高校圖書(shū)館工作人員，要以身作則，躬親示范，在日常服務(wù)對(duì)象中起到帶頭模范作用。只有自己有了健康的心理素質(zhì)，才能引導(dǎo)大學(xué)生們更好地應(yīng)對(duì)各種煩惱和困惑，更好地學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，為祖國(guó)的發(fā)展添磚加瓦，也是落實(shí)“立德樹(shù)人”的根本體現(xiàn)。在與大學(xué)生的交往中，館員良好的人格魅力具有良好的輻射作用，對(duì)大學(xué)生以后的心里健康發(fā)展具有積極的影響。

3.5大力支持和鼓勵(lì)高校圖書(shū)館員投身科研工作

科研能力是新時(shí)代高校圖書(shū)館員素質(zhì)的一個(gè)重要內(nèi)涵。從傳統(tǒng)圖書(shū)館到現(xiàn)代化圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館，再到智慧圖書(shū)館，新時(shí)代的召喚和使命，客觀上要求高校圖書(shū)館員必須具備相當(dāng)?shù)目蒲心芰蛯W(xué)術(shù)水平，尤其是對(duì)于中、高級(jí)職稱的館員更加重要。首先，要更新陳舊的觀念，積極樹(shù)立科研意識(shí)，要主動(dòng)地在具體實(shí)際工作中尋找課題的落腳點(diǎn)、插入點(diǎn)。其次，要繼續(xù)深造，繼續(xù)接受新知識(shí)，積極接受圖書(shū)館前沿研究新問(wèn)題、新熱點(diǎn)。大力支持和鼓勵(lì)館員組建學(xué)術(shù)團(tuán)隊(duì)，積極申報(bào)或參與國(guó)家、省、市級(jí)的各類科研項(xiàng)目。最后，要打破封閉狀態(tài)，積極開(kāi)展學(xué)術(shù)交流?？梢蚤_(kāi)啟“以老帶新”學(xué)習(xí)模式，讓老一輩的高職稱人員對(duì)年輕館員面對(duì)面的開(kāi)展學(xué)術(shù)交流，或者邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名圖書(shū)館專家、學(xué)者到館內(nèi)開(kāi)展學(xué)術(shù)講座等，圖書(shū)館員的科研能力提高了，將大大提高高校圖書(shū)館的綜合能力，特別是對(duì)服務(wù)功能有質(zhì)的提升。

4.結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館在高等教育發(fā)展中扮演著十分重要的作用。館員是高校圖書(shū)館服務(wù)與發(fā)展的根本要素，在轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的館員隊(duì)伍，尤為重要。新時(shí)代高校圖書(shū)館肩負(fù)新使命和新?lián)?dāng)，高校圖書(shū)館員要直視自身職業(yè)能力存在的問(wèn)題，全面加強(qiáng)專業(yè)館員的培育和引進(jìn)，完善相關(guān)的管理機(jī)制和評(píng)價(jià)服務(wù)體系，繼續(xù)加強(qiáng)館員職業(yè)道德建設(shè)，提高高校圖書(shū)館員的心理素質(zhì)，同時(shí)大力支持和鼓勵(lì)高校圖書(shū)館員投身科研工作，只有這樣，才能滿足師生讀者的需求，適應(yīng)環(huán)境變遷，更好地服務(wù)師生讀者，最大限度地發(fā)揮自身的教育職能和情報(bào)職能，為高校的科研和教學(xué)發(fā)揮更加重要的作用。

本文來(lái)源：《文化產(chǎn)業(yè)》http://www.00559.cn/w/wy/32640.html