智慧化時代公共圖書館視障讀者閱讀服務的實踐與探索：連云港市圖書館為例

公共圖書館的公益性決定了圖書館在開展閱讀服務過程中要涵蓋整個人群，不能夠厚此薄彼。做好特殊群體的閱讀服務工作是發(fā)揮圖書館文化服務職能的重要體現(xiàn)，在我國，殘疾人口眾多，視障人士的占比很大，雖然視力障礙導致閱讀困難，但他們也有閱讀需求，有獲取知識的愿望。如何滿足視障讀者的閱讀需求，使他們在智慧化時代也能享受到公共文化服務，是各地公共圖書館需要思考的問題。

連云港市圖書館始終堅持“以人為本”的服務理念，打造了100余平米，藏有500余冊盲文期刊的視障閱覽室，在為視障讀者提供盲文期刊借閱服務的同時，也可以開展小型閱讀交流活動。自辦館以來就開展對視障讀者人群的服務，尤其在2021年，連云港市圖書館聯(lián)合市婦聯(lián)、市殘聯(lián)、市衛(wèi)健委共同成立連云港市“愛心聯(lián)盟”閱讀服務基地，共同為特殊群體打造高水平的閱讀服務平臺。2年多來，通過多方合作，成立讀書會、在特定節(jié)日開展不同的主題活動，著力打造“心靈驛站”視障讀者服務品牌。在為視障讀者提供無障礙電影服務的基礎上，贈送智能聽書機，制定問卷調(diào)查，深入視障群體，多方位了解他們的閱讀需求，有針對性的開展閱讀輔導以及一系列活動，包括“讀書迎盛會?一起向未來”殘疾人讀書活動暨征文大賽、邀請律師開展殘疾人權(quán)益保障的法律體系講座等等。在服務中形成了一些新的認識和思考，現(xiàn)做淺顯探討，以期對視障讀者閱讀服務的發(fā)展有些許貢獻。

1、公共圖書館視障讀者閱讀服務的必要性

1.1在法律層面存在提供服務的必要性

在1991年5月實行的《中華人民共和國殘疾人保障法》中指出，“保障殘疾人平等、充分參與社會生活，共享社會物質(zhì)文化成果”，“為了使殘疾人精神文化生活更加充實，政府和社會群體共同激勵、協(xié)助殘疾人參加各類文化、體育、娛樂活動”。第十一屆全國人民代表大會于2008年通過了新修訂的《中華人民共和國殘疾人保障法》中提到殘疾人的重要權(quán)利之一就是信息交流無障礙。中共中央國務院于2008年頒發(fā)的《關于促進殘疾人事業(yè)發(fā)展的意見》，其中明確指出了“公共機構(gòu)、影視作品、網(wǎng)絡、電子信息和通訊產(chǎn)品等要提供無障礙的信息服務，方便殘疾人使用”。2019年國家標準委發(fā)布了《圖書館視障人士服務規(guī)范》。由此可以看出，國家越來越重視殘疾人平等參與社會活動以及共享物質(zhì)文化成果的權(quán)利，相關的法律法規(guī)也越來越完善，所以，建立視障人士圖書館或者專門閱覽室，為視障人士服務是必不可少的。

1.2是圖書館使命與責任的體現(xiàn)

《公共圖書館宣言》中指出，“進入公共圖書館的人，無論長幼，無論種族，無論國籍，無論信仰等等，都應該得到平等的對待”，尤其“要向無法正常使用資料和享受服務的人提供特殊的服務和資料”。作為社會公共文化服務體系的重要組成部分，圖書館承載著為各類讀者提供閱讀服務的使命。其中，視障讀者是一個特殊且不容忽視的群體。提供適合視障讀者的閱讀服務，是圖書館履行其社會使命和承擔社會責任的重要體現(xiàn)。

1.3是社會文明程度發(fā)展的必然

平等是人類文明社會的一個重要特征，無論是“自由、平等、博愛”的資產(chǎn)階級，還是“自由、平等、公正、法治”的社會主義社會，都將平等視為一個基本概念。隨著社會文明程度的不斷提高，圖書館視障讀者閱讀的發(fā)展趨勢也越來越明顯。為了滿足視障讀者的閱讀需求，圖書館應該為視障讀者提供更加豐富的閱讀資源、提高服務人員的素質(zhì)、加強與其他機構(gòu)的合作等等。只有這樣，才能讓視障讀者更好地享受閱讀的樂趣，促進社會文明的發(fā)展。

2、連云港市圖書館為視障讀者提供服務現(xiàn)狀

連云港市圖書館始建于1956年，是江蘇省內(nèi)歷史悠久、藏書豐富、服務全面的一所綜合性公共圖書館。近年來，圖書館積極推進視障讀者服務工作，通過優(yōu)化資源配置、創(chuàng)新服務模式、加強合作交流等方式，為視障讀者提供更加便捷、高效、個性化的閱讀服務。連云港市圖書館在為視障讀者提供服務方面取得了一定的成績，但仍存在一些不足之處。未來，圖書館應繼續(xù)加強資源配置、創(chuàng)新服務模式、加強合作交流等方式進一步提升視障讀者的閱讀權(quán)益和生活質(zhì)量。

2.1人性化設計

首先，連云港市圖書館選址建設視障閱覽室時就綜合考慮了殘疾人讀者腿腳不便等特性，將視障閱覽室設置在入館正門的首層最靠近入口的一個閱覽區(qū)，最大可能的為殘疾人讀者進出圖書館提供方便；盡量和其他一般讀者區(qū)分開來更安全，館內(nèi)設置盲道，方便視障讀者在可能的活動區(qū)域方便行走；在離視障閱覽室最近的地方設置無障礙衛(wèi)生間；從停車到入館再到各樓層之間都裝有扶梯、直梯；志愿者服務站配備有輪椅、手杖；在設施建設上最大限度地滿足了殘疾人讀者的出行安全需求。文獻資源建設：連云港市圖書館重視視障讀者的閱讀需求，根據(jù)視障讀者的閱讀特點和需求，采購了大量適合視障讀者的書籍和電子資源，包括各類盲文書籍、有聲讀物、無障礙電影等。此外，圖書館還積極與各大出版社合作，引進最新的視障讀物，確保視障讀者能夠及時獲取最新的閱讀資源。、此外，圖書館還設置了專門的視障讀者借閱窗口，提供一對一的借閱服務，確保視障讀者能夠方便快捷地獲取所需圖書。連云港市圖書館定期組織各類閱讀推廣活動，包括視障讀者讀書會、盲人詩歌朗誦會、無障礙電影放映等，激發(fā)視障讀者的閱讀熱情和參與度。此外，圖書館還通過開展讀書講座、讀書沙龍等形式，邀請視障讀者分享閱讀心得和感悟，促進視障讀者之間的交流與互動。

2.2專業(yè)化服務

為了更好地為視障讀者提供專業(yè)化的服務，視障閱覽室內(nèi)設置2臺專業(yè)電腦，2個專業(yè)耳機，300余個智能聽書機，500余冊盲文期刊，供視障讀者現(xiàn)場閱讀和借閱；招募志愿者專門為視障讀者講解視障閱覽室的使用情況，并為視障讀者購買近百個無障礙電影碟片，專場為他們播放無障礙電影；邀請法律專家專門為視障人士開展“普法講座”，旨在通過普及法律知識，不斷增強廣大殘障人士的法律意識，提高維護自身權(quán)益的能力。人員培訓：連云港市圖書館注重提升工作人員的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)，定期開展針對視障讀者的服務培訓。培訓內(nèi)容包括視障讀者的閱讀特點、服務技巧、溝通方式等，確保工作人員能夠為視障讀者提供專業(yè)、周到的服務。

3、當前公共圖書館視障讀者閱讀服務中存在的幾點問題

隨著時代的發(fā)展與進步，公共圖書館的現(xiàn)代化建設日益推進，為特殊群體提供的服務也越來越多。但針對視障讀者的閱讀服務還存在著諸多問題。

3.1基礎設施建設有待加強

2019年4月1日實施的《圖書館視障人士服務規(guī)范》（GB/T 36719-2018）是一項中華人民共和國國家標準，該《規(guī)范》規(guī)定了圖書館視障人士服務的服務對象、服務資源、服務內(nèi)容與形式、服務要求、服務宣傳、監(jiān)督與評價。該標準適用于各省、地（市）、縣（區(qū)）級公共圖書館（含少年兒童圖書館）視障閱覽室?！兑?guī)范》對各相關視障服務單位提出了明確的要求，但由于有些地方政府資金投入不足、視障服務設施利用率不高等種種因素，相當一部分公共圖書館的視障閱覽室以及相關設施設備沒有配備到位，這在很大程度上就影響了視障讀者享受平等閱讀服務的權(quán)利。

3.2服務特殊群體的觀念淡薄

當前時代是公共圖書館事業(yè)快速發(fā)展的階段，各家都以多元化、個性化、特色化發(fā)展作為主旋律，而視障讀者作為非大眾化的服務，往往不會引起較高的社會響應，而在為視障讀者提供閱讀服務時又要比健康人群付出很多，所以相當一部分的公共圖書館對視障讀者的服務觀念有一定的偏差，這就造成了在制定服務制度、分配服務資源、利用服務設備時，未能充分考慮視障讀者的需求，基礎設施與配套服務無法跟上。即使有些圖書館開展一些閱讀服務，但大多停留于評估定級的要求，而真正主動站在視障群體角度深入思考策劃的服務占比不高。

3.3服務方法簡單滯后

盡管近年來國家和政府不斷加大對公共圖書館的投入力度，為視障讀者提供的服務環(huán)境也有了長足的進步，有些公共圖書館雖然打造了符合標準的視障閱覽室以及視障服務設施設備，但服務方式比較簡單，消極等待視障讀者進館，缺少了主動服務理念，而視障讀者礙于生理上的限制，無法像正常人一樣出入圖書館，這樣視障讀者的服務效能也極大的受到了影響。另外，由于宣傳力度不足，使得一些視障讀者的講座和培訓等活動沒有辦法進行，圖書館的深入拓展服務也無法進一步開展。目前，連云港市圖書館的視障讀者服務主要集中在市區(qū)范圍內(nèi)，對于一些偏遠地區(qū)的視障讀者來說，獲取服務還存在一定的困難。未來，圖書館應加強與地方基層政府和社區(qū)的合作，將視障讀者服務逐步向基層延伸，提高服務的覆蓋面和可及性。

4、公共圖書館對視障讀者提供閱讀服務的探索

視障讀者因為自身的原因從某種程度上來說可以被稱為社會的弱者，但是他們對于知識的渴求并不亞于普通人，他們更想要擁有一門可以改變自己命運的知識。所以在為視障讀者提供閱讀服務時，應從他們的自身特點考慮，量身打造符合視障讀者的各項服務。

4.1營造有人情味的閱讀氛圍

配備齊全的服務設施設備，設置直梯、坡道、盲道、視障閱覽室，配有足夠的閱覽坐席、電腦、讀屏軟件、視聽設備、盲人期刊、助盲宣傳冊等軟硬件設施。若無此條件，亦可設立專門的書架，并配以特殊的桌椅，為盲人提供一定數(shù)量的點字書，為了方便視障讀者上網(wǎng)及閱讀，可在部分計算機安裝聲音軟體，并引進有聲書籍，也可以為聽覺障礙的讀者提供一些帶有字幕的視頻文檔。總之，在軟硬件設施配備上最大限度體現(xiàn)對視障讀者的體貼與關心。

4.2主動策劃各類主題閱讀活動

視障讀者由于其生理或者心理等因素，參加公共社會活動的機會和數(shù)量遠遠少于健康人群，圖書館應主動與殘聯(lián)、盲人協(xié)會、盲校等助盲單位、團體合作，依托圖書館不同主題的場地為視障讀者提供閱讀服務。可以組織開展志愿者面對面朗誦、視障讀者視聽閱讀交流會等活動；也可以結(jié)合視障讀者的不同文化程度、年齡段特點、性別差異、就業(yè)行業(yè)不同以及個體閱讀需求不同等特點制定差異性的閱讀服務模式，以形式多樣的活動，增強他們的堅強意志，讓視障讀者更廣泛、更積極的融入社會。公共圖書館可以利用自己公益的性質(zhì)，為視障讀者提供服務平臺，并大力宣傳，吸引更多的企事業(yè)單位、機構(gòu)以及社會愛心人士能夠關注到他們，為他們提供更多的幫助。

4.3打造文化助盲志愿服務隊伍

視障讀者遍布社會各個角落，只靠公共圖書館、殘聯(lián)、盲協(xié)及盲校等特殊場所，難以實現(xiàn)助盲行動全覆蓋，而建立一支有專業(yè)素養(yǎng)、行動力強的文化助盲志愿者隊伍是行之有效的方法。定期開展文化助盲活動，如盲人讀書會、盲人電影欣賞等；在圖書館內(nèi)設立專門的視障人士閱讀區(qū)域，提供盲文書籍和有聲讀物；

招募志愿者為視障人群提供導覽服務和幫助；利用圖書館的數(shù)字化資源，為視障人群提供在線閱讀服務和數(shù)字化文化體驗。目的是提高視障人群的文化素養(yǎng)和知識水平；增強視障人群的自我發(fā)展和融入社會的能力；營造關心、關注和支持視障人群的良好社會氛圍。為了評估文化助盲志愿服務隊伍的服務效果，連云港市圖書館將采取以下措施：定期收集視障人群對服務的反饋意見，及時調(diào)整服務內(nèi)容和方式；通過問卷調(diào)查等方式了解視障人群對服務的滿意度；定期組織志愿者培訓，提高志愿者的服務質(zhì)量和專業(yè)水平；與其他公共文化機構(gòu)合作，共同推動視障人群的文化服務工作。

由實踐可見，助盲志愿者隊伍可以通過以點連線、以點帶面的方式，實現(xiàn)文化助盲在服務范圍、服務方式、服務頻次以及受益群體的最大化。同時可以通過制定切實可性的志愿者制度，定期開展志愿者培訓，開展一對一志愿服務，學習先進地區(qū)的服務經(jīng)驗等有效措施提升文化助盲志愿服務的效能。

5 總結(jié)

公共圖書館作為一個地區(qū)的重要文化地標，有責任有義務為社會大眾提供均等化的閱讀服務。視障讀者作為公共圖書館需要深入服務的一個潛在的讀者群體，對公共圖書館的服務內(nèi)容和服務理念的改革提出了更為嚴峻的挑戰(zhàn)。

盡管這些年很多公共圖書館將關注重點向著視障群體閱讀服務傾斜，并取得了突出的成效，但仍然在無障礙設施環(huán)境建設、技術應用和信息獲取服務等方面存在著諸多不完善之處，一些不容忽視的問題仍然需要引起圖書館的不斷探索和提升，從而更好地發(fā)揮公共圖書館的文化服務職能，為構(gòu)建社會主義和諧社會奠定堅實基礎。

本文來源：《文化產(chǎn)業(yè)》http://www.00559.cn/w/wy/32640.html