優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)倡導(dǎo)精細(xì)化管理-醫(yī)學(xué)論文

1.1完善入院服務(wù)流程，做好入院零分鐘接待。語(yǔ)言文明“請(qǐng)”字當(dāng)頭，伩表規(guī)范，衣帽整潔，頭發(fā)不過(guò)肩。病人來(lái)到護(hù)士站，護(hù)士站立熱情相迎，專(zhuān)人接待，將病人安置于床位，介紹病區(qū)環(huán)境、床位醫(yī)生、護(hù)士及各項(xiàng)規(guī)章制度，使病人消除陌生感。
1.2改進(jìn)護(hù)理工作流程。精細(xì)化護(hù)理服務(wù)要求對(duì)原有的護(hù)理工作流程的細(xì)節(jié)進(jìn)行梳理，從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中不合理的地方，并進(jìn)行改進(jìn)，制定完善的流程。不僅將專(zhuān)業(yè)化、整體化、人性化貫穿到流程和標(biāo)準(zhǔn)中，還要根據(jù)患者要求進(jìn)行了個(gè)性化設(shè)計(jì)。細(xì)化了辦公護(hù)士、管床護(hù)士的服務(wù)，強(qiáng)化了辦公護(hù)士的“四主動(dòng)”：主動(dòng)站立迎接，主動(dòng)辦理手續(xù)，主動(dòng)介紹護(hù)士，主動(dòng)通知醫(yī)生。責(zé)任護(hù)士做到“五到位”：自我介紹到位，護(hù)送入室、安置休息、介紹環(huán)境制度到位，評(píng)估病人到位，安排飲食到位，執(zhí)行治療護(hù)理到位。護(hù)理人員伩表，言行規(guī)范到環(huán)境要求都注入人文關(guān)懷」做到真正把病人視為親人，使病人感受到“住院”如“住家”。
1.3嚴(yán)抓護(hù)理安全環(huán)節(jié)。建立質(zhì)量遞進(jìn)理念，將質(zhì)量控制方案貫穿其中，達(dá)到提升。變“查病歷記得好，問(wèn)護(hù)士己做好”為“到病入床邊查護(hù)理內(nèi)涵”，變“宏觀(guān)管理”為“精細(xì)化管理”，細(xì)化工作要求，可操作性—強(qiáng)，深入實(shí)際，營(yíng)造“我們一起干”的工作氛圍，直接參與。運(yùn)用護(hù)理程序方法，結(jié)合專(zhuān)科亞務(wù)要求，帶護(hù)士到床邊與患者深入溝通，通過(guò)看、問(wèn)、查等途徑，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，指導(dǎo)護(hù)士工作。每日重點(diǎn)查：出入院、手術(shù)、病情有變化、特殊檢查或治療病人護(hù)理質(zhì)量。每周全面查所有病人護(hù)理質(zhì)量。質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)深入人心，規(guī)范化，常態(tài)化的質(zhì)量控制模式使質(zhì)量控制成為各級(jí)護(hù)理人員的自覺(jué)行為。
1.4文明用語(yǔ)，溫馨服務(wù)。護(hù)理人員要以最甜美的笑容、最關(guān)愛(ài)的眼神、最體貼的語(yǔ)言面對(duì)病人。醫(yī)院制定了服務(wù)承諾，服務(wù)規(guī)范。使用文明語(yǔ)言“六個(gè)先”：見(jiàn)面先問(wèn)“您好”，開(kāi)口先加稱(chēng)謂，話(huà)前先用“請(qǐng)”字，休息先表抱歉，操作失誤先道歉，操作結(jié)束先謝謝；常用忌語(yǔ)“四個(gè)不”：稱(chēng)呼病人時(shí)不直呼床號(hào)，病人詢(xún)問(wèn)時(shí)不說(shuō)“不知道”，遇到難辦的事不說(shuō)“不行”，病人有主訴時(shí)不能說(shuō)“沒(méi)事”。根據(jù)人性化護(hù)理服務(wù)的要求，還制訂了語(yǔ)言規(guī)范，對(duì)病人“不說(shuō)等一會(huì)兒，要說(shuō)馬上來(lái)；不說(shuō)試試看，要說(shuō)盡我最大努力；不說(shuō)沒(méi)事，要說(shuō)我們會(huì)及時(shí)觀(guān)察”。語(yǔ)言溫柔，態(tài)度和藹可親，依據(jù)患者不同需求，給患者更多的人文關(guān)懷，讓患者體會(huì)到護(hù)理人員真誠(chéng)的愛(ài)心。同時(shí)，護(hù)士要多傾聽(tīng)患者的心聲，勤巡視、多問(wèn)候，對(duì)病人的疑問(wèn)要有問(wèn)必答，有答必詳，營(yíng)造溫馨的病區(qū)環(huán)境，注意使用誠(chéng)懇體貼的語(yǔ)言，與病人雙向溝通，建立互動(dòng)的你-我關(guān)系。
1.5實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)一責(zé)任組長(zhǎng)一責(zé)任護(hù)士分層負(fù)責(zé)制。護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行全方位的護(hù)理質(zhì)量控制，對(duì)護(hù)理工作中的問(wèn)題及時(shí)向管床護(hù)士指出，要求責(zé)任組長(zhǎng)提出改進(jìn)惜施并監(jiān)督落實(shí)。責(zé)任組長(zhǎng)每日對(duì)所負(fù)責(zé)的患者進(jìn)行評(píng)估，指導(dǎo)并督促本組護(hù)士完成病人的治療護(hù)理工作，確保工作的落實(shí)。責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)病人的全部治療護(hù)理負(fù)責(zé)，內(nèi)容包括病情觀(guān)察、生活護(hù)理、健康教育等，為患者提供主動(dòng)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
1.6講究語(yǔ)言藝術(shù)，說(shuō)話(huà)恰到好處。語(yǔ)氣和藹可親，不快不慢，輕柔而專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言解釋均能起到安撫患者及家屬的良好效果，還要有迅速有條不紊的工作作風(fēng)，穩(wěn)定的工作態(tài)度也能達(dá)到良好的效果；在用藥及進(jìn)行各種檢查前必須向患者及家屬認(rèn)真做好解釋工作，并取得他們的了解及配合，同時(shí)要樹(shù)立自己良好的職業(yè)形象，嚴(yán)格自律，身正清廉，以取得患者及家屬的信任；針對(duì)各種疾病的特點(diǎn)，協(xié)助醫(yī)生向患者及家屬解釋疾病的發(fā)生、發(fā)展及愈后情況或在治療過(guò)程中可能出現(xiàn)的病情變化，以取得家屬的理解。