企業(yè)員工行為規(guī)范設計探究

員工行為規(guī)范就是企業(yè)明確提出的員工在共同工作中行為和習慣的標準。在一個企業(yè)中，所有員工應該具有一些共同的行為特點和工作習慣，這種共性的行為習慣越多，內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)越容易實現(xiàn)，對于增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、提高整個企業(yè)的工作效率都會產(chǎn)生非常積極的影響。這種行為規(guī)范的強制性雖然不如企業(yè)制度，但帶有明顯的導向性和約束性，通過在企業(yè)中的倡導和推行，容易在員工群體中達成共識和自覺意識，從而起到促使員工的言行舉止和工作習慣向企業(yè)期望的方向和標準轉(zhuǎn)化的目的。那么，企業(yè)應在哪些方面設計員工的行為規(guī)范呢？

1.儀容儀表的規(guī)范設計

在人際交往中，儀容儀表是一個不容忽視的交際因素，會引起交往對象的特別關注，并將影響到對方對自己的整體印象。在正式場合，它更是發(fā)揮著舉足輕重的作用，儀容儀表不僅是個人形象問題，更反映了其所代表的組織的文化、精神面貌、管理水平與文明程度。儀表儀容規(guī)范設計需要對員工個人的面部、發(fā)型、手部、腳部等部位，衣、褲、裙、帽、鞋及各種飾品等有外在形象的要求。從企業(yè)形象的角度看，儀容儀表規(guī)范化是規(guī)范員工行為的第一步。

2.崗位紀律的規(guī)范設計

崗位紀律一般是員工個體在工作中必須遵守的一些共性的要求，其目的是保證每個工作崗位的正常運轉(zhuǎn)。嚴格合理的崗位紀律是企業(yè)在嚴酷的市場競爭中不斷取勝、發(fā)展壯大的根本保證。崗位紀律的規(guī)范設計一般包括以下內(nèi)容：作息制度與請銷假制度。這是企業(yè)最基本的紀律。有的企業(yè)作風渙散，往往就是沒有嚴格的作息制度，或不能嚴格執(zhí)行作息制度造成的。保密制度。每個企業(yè)都有屬于自己的知識產(chǎn)權(quán)、技術、工藝、商業(yè)、人事、財務等方面的企業(yè)秘密，保守這些企業(yè)秘密是企業(yè)的一項重要紀律，絕大多數(shù)企業(yè)都對此有嚴格的規(guī)定。工作狀態(tài)要求。這是對員工在崗位工作中的規(guī)定，除肯定的提法：“工作認真”、“以良好精神狀態(tài)工作”等之外，一般用“不準”、“嚴禁”的否定形式來進行具體要求，如“不準聊天”、“不準用計算機玩游戲” “嚴禁吸煙”等。

3.工作程序的規(guī)范設計

工作程序是對員工與他人協(xié)調(diào)工作的程序性的行為規(guī)定，工作程序的規(guī)范設計包括與上級、同事和下屬的協(xié)同和配合的具體要求。

4.待人接物的規(guī)范設計

對員工待人接物方面的規(guī)范性要求不僅是塑造企業(yè)形象的需要，也是培養(yǎng)高素質(zhì)員工的必要途徑之一。待人接物的規(guī)范設計主要包括以下內(nèi)容：

4.1禮貌用語。文明首先是語言文明，語言美是待人接物最起碼的要求。一個文明的企業(yè)里，“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關系”等應該成為員工最習慣的用語，而臟話、粗話是應該被禁止的。在一些正式場合，口頭禪、俗語等也應該被禁用。

4.2行為舉止。待人接物的行為舉止的規(guī)范包括：站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢等姿態(tài)以及微笑、握手、鞠躬、點頭、欠身、鼓掌等禮節(jié)。于細微處見精神，員工在這些細節(jié)方面是否得體，將在很大程度上影響外界對企業(yè)的看法。

4.3電話禮儀。接打電話是現(xiàn)代企業(yè)與外部交往的一個重要渠道和形象展示的窗口，接打電話規(guī)范包括語音、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時間等方面的以建立和諧關系為目的的符合各種交往要求的行為準則。企業(yè)規(guī)定“電話鈴響后應迅速接聽”，第一句話要說“您好，這里是某某公司”，電話用語要簡潔明了，對方所講的重要事情要做書面記錄，遇到撥錯號的電話要耐心解釋等。此外，電話里面切忌向?qū)Ψ桨l(fā)火，接聽電話最好能夠面帶微笑。

4.4登門拜訪。企業(yè)為了推銷產(chǎn)品、售后服務、爭取資源、協(xié)調(diào)關系，就需要登門拜訪。登門拜訪的對象可能涉及用戶、潛在用戶和政府、社區(qū)等重要關系者，是待人接物的重點之一。登門拜訪要提前預約，避免成為不速之客；要做好充分的準備，以保證在有限的時間內(nèi)達到拜訪的目的。

4.5接待客人。接待客人的要求是熱情、禮貌。接待人員要求具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言等方面的訓練；品貌端正、舉止大方、口齒清楚、說話有分寸、措辭謹慎到位、有禮有節(jié)；發(fā)飾、服飾要求整潔、端莊、得體、穩(wěn)重、大方，符合職業(yè)規(guī)范。站、坐、行、引領等肢體動作優(yōu)雅得體。

5.環(huán)境與安全的規(guī)范設計

環(huán)境與安全的規(guī)范設計主要有辦公室、車間、公共場所等的清潔衛(wèi)生，以及保護水源、大氣、綠化等要求，樹立安全意識、維護企業(yè)生產(chǎn)安全和員工生命安全的工作規(guī)范。

6.素質(zhì)與修養(yǎng)的規(guī)范設計

提高員工的技術水平、工作能力和全面素質(zhì)是企業(yè)的重要目標之一。素質(zhì)與修養(yǎng)的規(guī)范設計，規(guī)定企業(yè)除了采取短訓班、培訓班、研修班、講座、進修等培訓制度之外，還必須有激發(fā)廣大員工提高自身素質(zhì)與修養(yǎng)、自主學習的相應制度并納入員工行為規(guī)范之中。