國外高校學生事務專業(yè)研究

1 引言

國外高校的學生事務管理人員在各種各樣的場景中工作，其中作為學術(shù)顧問，可以幫助學生選擇專業(yè)并制定課程表；作為宿管人員，監(jiān)督居住在宿舍中的學生；作為招生官，幫助學生確定大學專業(yè)是否合適；作為職業(yè)顧問，可以幫助學生找到適合自己才能和志向的正確實習和職業(yè)。這些專業(yè)人員可以培養(yǎng)學生的認知和人際交往能力，培養(yǎng)領導才能，道德操守和文化素質(zhì)。

2 學生事務的價值

2.1 教育學生

大學是人生的關(guān)鍵時期，在這個時期中，學生會發(fā)現(xiàn)有意義的處世之道并發(fā)展他們的核心價值觀。這種整體教育觀注重學生的智力和情感能力的協(xié)同發(fā)展，以及穩(wěn)定的自我認知、人際交往能力、道德和精神價值、倫理、職業(yè)目標和職業(yè)技能的發(fā)展，以及身體健康。隨后，學生事務專業(yè)人員設立計劃、服務和體驗，以促進學生在他們生活的每個方面的成長。

2.2 關(guān)愛學生

學生事務專業(yè)人士將學生視為重要且有尊嚴的個人。因此，每個學生都值得關(guān)注、尊重和公平對待。與學生的每一次互動都應該注重學生的利益。相關(guān)人員必須從根本上關(guān)心他們所服務學生的幸福感。在更高層次上，關(guān)愛的價值體現(xiàn)在對特殊學生群體的關(guān)注和幫助上。針對特殊學生群體的需求需同大學行政管理人員進行溝通，以便改變對學生不利的政策。此外，關(guān)心體諒、換位思考是需要灌輸給學生的基本價值觀。這通常采取服務型學習的方式，讓學生學習理解其他人的處境，學會為他人發(fā)聲。

2.3 為學生服務

學生事務的根本任務是服務。這一職業(yè)的存在是為了確保學生的安全，給予學生照顧和關(guān)愛，以及增加學生在校學習的滿意度。學生事務有廣泛且多樣的分工。許多學生事務專業(yè)人員可能主要擔任行政職務，但他們的總體工作仍圍繞著為學生提供的服務。

2.4 團體發(fā)展

在學生之間建立一種團體意識對教育有很多好處，包括創(chuàng)造培養(yǎng)領導能力的機會；讓那些可能被邊緣化的學生有歸屬感；對違反團隊標準的學生灌輸同理心和責任感；通過溝通和解決沖突來提高人際交往能力。團體的其他好處有助于建立安全和健康的環(huán)境。當學生意識到彼此之間以及與周圍環(huán)境的關(guān)系時，破壞、盜竊和襲擊事件就會減少[1]。

2.5 維持公正

平等是許多校園問題的核心。當今學生事務專業(yè)人員更加關(guān)注資源的公平獲取和待遇的問題。招生，財政援助，學生紀律和衛(wèi)生服務是高等教育的常見領域，在這些領域中，學生擔心機會和服務的分配缺乏公平性。學生事務專業(yè)人員經(jīng)常負責制定各項政策，以確保平等，同時還需要向認為政策等不公正的學生解釋。斯科特·里卡德將公正定義為“機會分配、個人待遇、個人和經(jīng)濟安全保障以及公民權(quán)利和人權(quán)保護方面的公平和公正?！彼_定了學生事務專業(yè)人員在高等教育中促進公正的方法：給校園中弱勢群體制定對應的優(yōu)惠政策，確保校園成為所有人公平與包容的地方，并且鼓勵員工及學生找出并糾正校園和周圍社區(qū)中的不平等現(xiàn)象[2]。

3 學生事務專員的基本能力

3.1 協(xié)作能力

學生在民族，性別，性取向，社會經(jīng)濟地位和宗教信仰方面越來越多樣化。每個特殊人群在高等教育中都遇到了獨特的障礙。學生事務專業(yè)人士應該積極投身其中，為在校學生提供便利，為少數(shù)名族或家庭困難學生謀福利，與學生多交流。但是，學生事務專業(yè)人士應該意識到如果不真正了解學生的觀點，就很難進行各類精神或活動的宣傳，其必須培養(yǎng)自己各方面多元化的能力：要學會欣賞不同事物以及深入了解學生的文化價值觀。他們必須能夠察覺校園中存在的組織問題，表現(xiàn)出對少數(shù)民族學生真正的關(guān)心，并與學校管理人員合作，制定策略，創(chuàng)造一個和諧和包容的環(huán)境。

3.2 團隊建設能力

學生事務專業(yè)人員決定了團體發(fā)展的進程，但他們必須先決定這個“團體”是什么組成的，宿舍里的學生，一年級學生，網(wǎng)上的成人學習者或校園里的所有學生和教職員工。其次學生事務專家還必須決定團體的特點是循規(guī)蹈矩、紀律嚴明的，還是鼓勵和尊重不同的觀點和想法的，又或是兩者兼顧的。對于學生事務專業(yè)人員來說，團隊建設的目標性很強。其是從學生間相互接觸、參與和規(guī)劃活動等來建立，通過活動間的相互協(xié)作等來發(fā)展。因此學生事務專員的責任就是確定團隊里每個學生的位置并找到他們適合的方面來發(fā)展，前期幫助他們做項目、寫計劃、規(guī)劃管理責任等，后期成熟了就讓他們負責自己職責內(nèi)的事，培養(yǎng)其責任感和行動力。在這個發(fā)展的過程中，團體的每個成語都能發(fā)現(xiàn)自己的改變。最后就形成了一個團隊。如果學生事務專員能仔細管理團隊的發(fā)展，他們能確保所期望的價值觀和學習成果的呈現(xiàn)。

3.3 應急能力

大多數(shù)學生缺乏有效解決沖突的人際交往能力。學生事務專家?guī)椭鷮W生解決眼前的沖突，但也教授生活技能。雖然學生之間的糾紛是高校中最常見的，但是在校園生活的其他方面也會經(jīng)歷沖突。例如，學生和教師之間可能會因為學術(shù)成績發(fā)生沖突，學生組織和大學之間可能會因為演講、資源獲取等發(fā)生沖突，學生和家長之間可能會因為學習計劃和職業(yè)選擇發(fā)生沖突[3]。每一種類型的沖突都需要由學生事務專員來調(diào)節(jié)。他們根據(jù)沖突的性質(zhì)和特點有針對性的使用不同的方式來處理沖突。沖突能幫助學生成長，提高學生為人處事的能力，讓學生學會理解。例如，室友之間處理沖突的辦法就是相互理解和包容。在解決沖突時也要注意意見的多樣性，不能區(qū)別對待學生，要適時采納表現(xiàn)不好學生的意見和看法。解決沖突最有效的技巧就是開放的對話，分享信息，耐心、公平和理性的判斷。

3.4 奉獻能力

大多數(shù)學生事務專業(yè)人員是沒有經(jīng)過培訓的，而其必須與學生直接接觸，因此必須學會為學生服務?！盀樯铡辈⒉皇且鉀Q學生的情感問題，而是要為學生提供應對問題的技巧和解決自身困境的決策方法。學生事務專員需要為學生創(chuàng)造友好關(guān)系和和諧環(huán)境的能力。勞倫斯指出了專員必不可少的三個特征：真誠幫助學生；無條件的尊重具有同價值觀的學生和同理心。在興趣方面，學生事務專員還需經(jīng)常顧忌學生的感受，提出建設性的問題并結(jié)合學生的回答來構(gòu)建學生的關(guān)注點；在個性化方面，學生事務專員會將問題的考量偏向?qū)W生的愛好、個性方面；在遠景方面，學生事務專員將協(xié)助學生設立短期和長期的合理目標來解決學生所面臨的困境。

3.5 領導能力

學生事務是一個需要承受高度靈活性的一個職業(yè)，因此領導力是其核心競爭力。學生事務專員需要有快速的應變能力和獨立迅速處理問題的能力。該工作不經(jīng)經(jīng)常需要快速決策，還需快速適應為不同學生提供不同的服務。領導力在學生教育、團隊意識培養(yǎng)和責任心培養(yǎng)等方面反應了學生事務的價值。為了在快速發(fā)展方面獲得有意義的經(jīng)驗，學生事務相關(guān)機構(gòu)應該比校園里其他部門擁有更強的包容性和協(xié)作性。洛夫指出“在學生事務方面的領導力是建立在相互信任的基礎上，自下而上的蓬勃發(fā)展。在這個過程中強調(diào)集體注意和人際關(guān)系，體現(xiàn)在榜樣的樹立和人心的融合激勵。最終使大家眾志成城的完成任何挑戰(zhàn)?！盵4]

4 結(jié)束語

國外高校學生事務管理起源較早，體制成熟，其管理人員分門別類，專業(yè)性強。中國輔導員的角色與之類似，輔導員隊伍的專業(yè)化發(fā)展可以適當借鑒國外高校學生事務管理的體制和方法。

本文來源：《魅力中國》：http://www.00559.cn/w/wy/25805.html