基于差異化戰(zhàn)略的企業(yè)管理策略

企業(yè)是市場經濟的主體，在激烈的市場競爭中需要與其他競爭，這種企業(yè)之間的相互競爭還包括了國有企業(yè)、外來企業(yè)。市場競爭是市場經濟中存在的一大客觀事物，其存在有一定的必然性。企業(yè)如何在激烈的市場競爭中持續(xù)保持競爭優(yōu)勢，并從中得到穩(wěn)定發(fā)展，是任何一家企業(yè)都必須深入思考的問題。

一、差異化戰(zhàn)略概述

（一）內涵分析

差異化戰(zhàn)略與成本領先、集中化統(tǒng)稱為企業(yè)的競爭戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略表示企業(yè)向客戶所提供產品或服務與同行業(yè)其他企業(yè)的產品或服務相比，有一定的獨特性，這種獨特性讓企業(yè)無論是產品還是服務都具有更高的價格優(yōu)勢，通過這種方式企業(yè)可以從中獲取更高的利潤。一旦企業(yè)所獲得的這部分額外利潤超過了企業(yè)為創(chuàng)造獨特性而付出的成本，那么企業(yè)就可以憑借這種差異化保持加強的競爭優(yōu)勢。從本質上來講，差異化戰(zhàn)略就是為了讓企業(yè)的產品、服務與市場上同類產品、服務進行區(qū)分，通過這種方式來降低產品、服務的可替代性，并增強其可壟斷性。企業(yè)在運用了差異化戰(zhàn)略之后，在產品、服務等方面將具有一定的壟斷權，可以獨立制定產品、服務的價格，并且可以不通過降價等方式尋求與其他企業(yè)之間額的競爭，在這樣的情況下企業(yè)就可以獲得更高的理論。在實際競爭過程中，企業(yè)越追求反替代性，那么其產品或服務的差異化水平就越高，企業(yè)就可以更加容易地從中獲取壟斷的力量，并通過這種方式從經營發(fā)展中獲取更高的利潤，所以各大企業(yè)在現(xiàn)代化競爭中越來越重視差異化戰(zhàn)略的應用。

（二）差異化戰(zhàn)略的基礎

企業(yè)在現(xiàn)代化進程中運營的基礎是企業(yè)現(xiàn)有的各類資源，而運營的目標是通過滿足客戶利益的方式獲取利潤。任何一家企業(yè)所擁有的資源都存在一定差異，并且不同客戶也有著不同的需求，所以在資源差異性、客戶差異性的作用下，為企業(yè)運用差異化戰(zhàn)略奠定了基礎。傳統(tǒng)經濟學認為企業(yè)所擁有的資源主要包括了資本、勞動力、土地等，而現(xiàn)代經濟學則認為企業(yè)的資源可以分為無形和有形兩種。傳統(tǒng)經濟學理論下認為土地、勞動力、資本等屬于企業(yè)的有形資源，從前企業(yè)在運用差異化戰(zhàn)略的過程中主要是建立在有形資產的基礎上。而在時代不斷進步的過程中，企業(yè)越來越重視無形資源，包括了知識、文化、品牌、技術等，這些無形資源和有形資源一樣，都能夠為企業(yè)創(chuàng)造一定的經濟價值。

二、差異化戰(zhàn)略的實施途徑

（一）產品差異化

產品差異化表示企業(yè)所提供的產品和其他同類產品相比，對客戶有著更強的吸引力，通過這種方式可以將企業(yè)的產品與其他同類產品進行區(qū)分，從而降低其他同類產品對該產品的替代性，并通過這種方式幫助企業(yè)建立競爭優(yōu)勢。產品差異化可以從產品的風格、質量等方面入手，由企業(yè)主動去創(chuàng)造差異。

（二）品牌差異化

表示企業(yè)通過相關媒介，將企業(yè)、產品等方面的信息進行傳播，通過這種方式幫助企業(yè)、產品等創(chuàng)造良好的形象，并與市場中存在的同類產品進行區(qū)分，逐漸培養(yǎng)消費者的購買習慣，從而在消費者心中根植品牌。

（三）服務差異化

在企業(yè)很難通過有形資源創(chuàng)造差異的情況下，企業(yè)可以從服務等方面入手，逐漸建立競爭優(yōu)勢。比如企業(yè)可以通過提高服務人員素質、簡化消費流程、提高服務質量等方式實現(xiàn)服務差異化。

（四）渠道差異化

渠道差異化表示在渠道級數(shù)、覆蓋面、密度等方面存在差異。渠道差異化具有長期性的特征，企業(yè)在建立這一差異化競爭優(yōu)勢后，其他企業(yè)是很難在短時間內進行模仿的。

（五）人員差異化

人員差異化表示企業(yè)通過提高員工素質、能力的方式，或通過打造優(yōu)秀團隊的方式獲取競爭優(yōu)勢。員工的素質、能力是企業(yè)的無形資源，可以通過定期培訓的方式實現(xiàn)。企業(yè)在定期對員工進行培訓以后，員工可以更好地勝任工作，并保持對工作的熱情，通過這種方式企業(yè)更容易獲得消費者認可，從而幫助企業(yè)從中獲取更高的利潤。

三、差異化戰(zhàn)略的優(yōu)劣勢分析

凡事都具有兩面性，所以我們應當抱著辯證的眼光來看待差異化戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢大致可以分為三點：通過創(chuàng)造獨特性的方式滿足客戶的需求，從而讓客戶對企業(yè)的產品、服務產品一旦的依賴性，企業(yè)也可以通過這種方式提高客戶的忠誠度，在這樣的情況下其他企業(yè)想要爭搶客戶有非常大的難度；具有獨特性的產品可以更好地吸引客戶的注意力，企業(yè)可以適當提高產品的價格，通過這種方式從中獲取更好的利潤；獨特性的產品無法完全被同類產品替代，幫助企業(yè)的產品建立了較強的競爭優(yōu)勢。

同時差異化戰(zhàn)略也存在一些明顯的劣勢，比如：企業(yè)為了創(chuàng)造產品、服務的獨特性，往往需要比其他企業(yè)投入更多資源，在短期內企業(yè)將處于高投入、低回報的狀態(tài)，如果企業(yè)處理不當很可能陷入虧損的局面；企業(yè)將產品推向市場之后，市場中村在的競爭對手可能會爭相模仿企業(yè)的這一差異化特點，在專業(yè)的情況下企業(yè)的競爭優(yōu)勢將被逐漸削弱，因此不得不尋求創(chuàng)造新差異化特點的方法；消費者的需求處于持續(xù)變化的過程中，在企業(yè)無法有效把握消費者需求的情況下所創(chuàng)造出的差異化特點無法獲得消費者的認可，在這樣的情況下企業(yè)可能會創(chuàng)造出大量落后的產品，在大量投入成本后可能會陷入發(fā)展困境。

四、差異化戰(zhàn)略下企業(yè)管理存在的問題分析

（一）企業(yè)對差異化戰(zhàn)略的理解存在偏差

在市場競爭愈發(fā)激烈的今天，很多企業(yè)為了規(guī)避行業(yè)之間的競爭，都希望通過實施差異化戰(zhàn)略的方式獲取競爭優(yōu)勢。但是從目前的情況來看，我國對差異化戰(zhàn)略的研究時間長短，在實踐方面還缺乏豐富的經驗，在這樣的情況下許多企業(yè)對于差異化戰(zhàn)略的理解存在一定偏差，使得企業(yè)在實際運用差異化戰(zhàn)略的過程中取得的效果并不理想。部分企業(yè)在運用差異化戰(zhàn)略的過程中，只重視產品差異化特點的創(chuàng)造，忽略了在人們生活水平不斷提高的過程中，消費者們已不再是單一追求產品的價格和質量，更多是關注企業(yè)所提供的服務、企業(yè)品牌的建設以及消費環(huán)境的優(yōu)化，企業(yè)只通過建立產品差異化特點的方式，已經無法滿足消費者的差異化需求，在這樣的情況下企業(yè)很容易陷入發(fā)展困境。

（二）企業(yè)在運用差異化戰(zhàn)略的過程中存在盲從性

現(xiàn)代化進程中，許多企業(yè)已經認識到了差異化戰(zhàn)略的重要性，不過因為缺乏豐富的實踐經驗，導致許多企業(yè)在實施差異化戰(zhàn)略的過程中存在一定盲從性。部分企業(yè)完全是模仿其他企業(yè)的差異化戰(zhàn)略，并沒有從自身的發(fā)展情況入手，對企業(yè)自身的發(fā)展缺乏一個精準的定位，也沒有了解到消費者需求發(fā)生的變化，這種盲目跟風實施差異化戰(zhàn)略的方式，很容易影響差異化戰(zhàn)略的實施效果，最終導致企業(yè)浪費大量資源，嚴重甚至會影響企業(yè)原本具有的競爭優(yōu)勢，使得企業(yè)的競爭力不斷被弱化，最終陷入惡性競爭的局面。

（三）企業(yè)在運用差異化戰(zhàn)略的過程中沒有做好充足的準備

雖然運用差異化戰(zhàn)略能夠有效提高企業(yè)的管理水平，有助于提高企業(yè)核心競爭力并幫助企業(yè)創(chuàng)造更大的經濟價值，但這并不意味著企業(yè)只要運用差異化戰(zhàn)略就能夠取得成功。企業(yè)要想在運用差異化戰(zhàn)略的過程中獲取良好效益，必須提前做好準備工作，這種準備工作包括了企業(yè)的市場定位、發(fā)展目標、發(fā)展戰(zhàn)略等，要求企業(yè)深入市場展開調查，明確消費者需求并對行業(yè)未來發(fā)生的變化進行預測。只有充分建立在市場定位、消費者需求的基礎之上，企業(yè)才可以設計出符合自身發(fā)展的差異化戰(zhàn)略。從目前的情況來看，許多企業(yè)在運用差異化戰(zhàn)略的過程中，對市場以及消費者的了解還不夠全面，也沒有及時認識到自身發(fā)展過程中存在的一些問題。在企業(yè)對市場、消費者了解過于片面的情況下，其實施的差異化戰(zhàn)略缺乏一定的科學性、合理性，在這樣的情況下嚴重影響了差異化戰(zhàn)略效果的發(fā)揮。

五、基于差異化戰(zhàn)略的企業(yè)管理策略分析

（一）建立現(xiàn)代企業(yè)管理模式

企業(yè)只有滿足了市場的需求，才能夠實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標。所以企業(yè)應當重視自身服務、產品的創(chuàng)新，確?？梢猿掷m(xù)為市場提供更加優(yōu)質的服務與產品。想要實現(xiàn)這一目標，企業(yè)必須緊跟時代步伐，建立現(xiàn)代化企業(yè)管理模式，切實提升企業(yè)整體決策的科學性，在科學決策的引導下進一步保障企業(yè)發(fā)展方向的準確性。企業(yè)在現(xiàn)代管理模式的支撐下運用差異化戰(zhàn)略，需要對消費主體、消費需求進行更加深入的分析，只有在這樣的情況下企業(yè)才能夠創(chuàng)造具有獨特性的產品和服務，從而為消費者們帶來不一樣的消費體驗。產品和服務在企業(yè)發(fā)展過程中具有較強的獨特性，可以幫助企業(yè)在市場中建立競爭優(yōu)勢，所以企業(yè)在深入市場展開調查以后，必須高度重視產品、服務的創(chuàng)新，通過這種方式實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標。

（二）重視產品質量提升

企業(yè)在運用差異化戰(zhàn)略的過程中，差異化的產品和服務，是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的關鍵。但是差異化產品必須建立在滿足消費者需求的基礎之上，只有在這樣的情況下才能夠發(fā)揮出差異化產品的價值。在當前的市場中，許多企業(yè)運用差異化戰(zhàn)略的過程中都沒有考慮自身情況，盲目模仿其他企業(yè)的差異化戰(zhàn)略，在這樣的情況下企業(yè)很容易陷入惡性競爭的局面。所以企業(yè)在運用差異化戰(zhàn)略之前，必須深入市場展開調查，對消費者的需求有一個更加精準的把控，并在此基礎上打造產品獨特性的特點，建立在產品質量的基礎上掌握產品的定價權，通過優(yōu)化消費環(huán)境、優(yōu)化服務等方式逐漸幫助企業(yè)建立競爭優(yōu)勢，確保企業(yè)能夠更好滿足市場需求，充分發(fā)揮出差異化戰(zhàn)略的作用與價值。

（三）通過客戶細分找準市場定位

消費者的需求是多元化的，所以企業(yè)必須深入對消費群體進行分析，把握好消費者的消費動機、需求以及購買能力等方面存在的差異性，并合理對市場中的消費人群進行劃分，明確消費者的差異化需求，深入研究滿足消費者差異化需求需要具備什么樣的條件，積極探索一套行之有效的發(fā)展策略。企業(yè)只有真正抓住了消費者的需求，并有序對消費者的消費行為進行引導，才能夠提高消費者對產品的關注度和購買能力，促使消費者自愿選擇企業(yè)的產品和服務，牢固樹立企業(yè)在消費者心目中的地位。

（四）加強對競爭對手的分析

企業(yè)運用差異化戰(zhàn)略的目的在于，能夠讓自身的產品、服務在一定時間內保持較強的競爭優(yōu)勢，同時與其他企業(yè)的產品、服務相比具有較強的獨特性。所以企業(yè)在實際運用差異化戰(zhàn)略的過程中，還應當加強對競爭對手的分析，只有在這樣的情況下才可以提高差異化戰(zhàn)略的有效性。在這樣過程中，企業(yè)需要對競爭對手的產品、服務、品牌等進行總結和分析，深入挖掘對競爭對手在市場中的管理模式、營銷策略等進行挖掘，并在此基礎上創(chuàng)造獨具特色的競爭優(yōu)勢，確保企業(yè)能夠逐漸在消費者心目中占據(jù)獨特的地位。

（五）重視差異化產品品牌的打造

企業(yè)在參與競爭的過程中，差異化戰(zhàn)略已經逐漸成為企業(yè)與競爭對手對抗的有力武器，不同企業(yè)都需要對自身產品進行適當包裝，從而形成獨具特色的差異化產品。而企業(yè)的產品想要在眾多同類產品中脫穎而出，打造差異化產品品牌并形成品牌效應是非常重要的，只有在這樣的情況下企業(yè)的產品才能夠吸引更多消費者。企業(yè)在建立產品品牌的過程中，首先需要注冊品牌，在擁有了產品品牌的使用權后，還需要結合消費者的需求去打造品牌，切實提高產品的附加值，讓消費者在品牌效應的影響下逐漸產生對產品的依賴性，從而提高消費者對該品牌的忠誠度，通過這種方式幫助企業(yè)在品牌塑造的過程中獲取更高的利潤。

六、結語

差異化戰(zhàn)略在企業(yè)管理中占據(jù)著重要的地位，是提高企業(yè)市場競爭力的一種有效措施。因此企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展過程中必須高度重視差異化戰(zhàn)略的運用，基于自身發(fā)展情況、市場發(fā)展規(guī)律以及消費者需求變化，實現(xiàn)對企業(yè)管理策略的創(chuàng)新，逐步在參與市場競爭的過程中建立1獨特的優(yōu)勢，盡可能滿足消費者日益增長的需求，從而在未來獲得更好的發(fā)展。

本文來源：《商業(yè)觀察》http://www.00559.cn/w/jg/125.html