新形勢下中小企業(yè)跨境電商出口優(yōu)化策略研究

當前社會已經步入到信息化時代，強化跨境電子商務與物流產業(yè)融合，這已成為全球經濟一體化背景下的必然，直接影響到各個國家的進步與發(fā)展。但就我國跨境電子商務來說，整體情況不理想。需要從業(yè)者了解跨境電商出口的必要性，明確發(fā)展過程中面臨的困境，結合自身實際情況與跨境電子商務的特點，制定切實可行的發(fā)展策略，推進跨境電子商務的長遠發(fā)展，給國內經濟發(fā)展提供新的增長點。

一、新形勢下中小企業(yè)跨境電商出口面臨的機遇

（一）增加銷售商機

中小跨境電商企業(yè)迅速發(fā)展，可以拓寬出口產品的經營活動范圍，增加國內產品在國際市場上的影響增加。尤其是當前跨境電子商務的發(fā)展、網絡支付的發(fā)展，對傳統(tǒng)營銷模式提出更高的要求。

新形勢下中小跨境電商出口企業(yè)需要把握電子商務的優(yōu)勢，借助網絡購物的便利性，拓寬自身銷售渠道并增加市場營銷模式。此外，需要主動收集與整理消費者的意見，準確定位商品市場及消費者需求，及時調整生產與銷售計劃，對產品經營模式進行優(yōu)化，適當增加商品的附加值，逐步形成優(yōu)秀的品牌形象。

（二）降低企業(yè)經營成本

針對傳統(tǒng)理念下的營銷模式，首先需要支付一大筆的店鋪租金，在有限資金內，導致企業(yè)針對廣告的投資力度減少，降低自身影響力小，難以發(fā)揮宣傳作用。但是隨著電子商務領域的開發(fā)，企業(yè)開始步入無紙化辦公模式，不僅針對原材料的采購程序進行簡化，同時針對產品制作、包裝效率進行全面升級，一個倉庫就能滿足所有要求，而且各項銷售活動都可在網上開展。

不僅減少針對店鋪的維護成本，而且有效降低人工花費。另外，針對產品的銷售，可以借助網絡渠道，提前開展市場調研，獲取更多客戶信息。然后針對客戶實際需求制定針對性營銷方案，不僅減少廣告的投放，在相同宣傳力度下，為企業(yè)節(jié)省一大筆宣傳費用。還可借助網絡宣傳平臺、移動終端等進行推廣，增強消費者認知，擴大產品宣傳，打造品牌形象。

（三）提高顧客滿意度高

企業(yè)開展市中國國際貿易活動的本質是更真實地了解客戶需求，從而提升銷售的針對性，改善服務水平。電子商務的本質就是服務于顧客，他通過個性化的網絡銷售模式，在提升銷售針對性的同時，滿足不同顧客的實際需求。同時它能通過開展市場調查、分析，根據市場反饋內容對產品外觀、性能等進行及時調整和優(yōu)化，滿足客戶需求的同時提升銷售額。

另外，作為中國國際貿易的主要手段，建立真實有效的數據庫一直受到廣大電商企業(yè)的關注和重視，它能幫助電商企業(yè)對客戶消費頻率以及消費趨勢進行實時監(jiān)控和匯總，在發(fā)揮信息價值的基礎上，提升營銷活動的有效性，改善企業(yè)的經濟效益。

二、新形勢下中小企業(yè)跨境電商出口面臨的挑戰(zhàn)

（一）物流配送時間長

跨境電子商務發(fā)展過程中，消費者最為詬病的及時較長的物流配送時間，直接阻礙跨境電子商務的發(fā)展。跨境電子商務物流運輸時間長，主要有兩點：一是跨境電子物流幾乎涉及到現代社會的所有行業(yè)，不同區(qū)域、不同國家之間的時間差明顯，造成跨境電子商務物流管理呈現出差異性；二是因為當前主要運用分層監(jiān)測方式監(jiān)測跨境電子商務的物流運輸，加上運輸距離過長，如果遇到國家法定節(jié)假日，難免出現延長物流運輸時間的情況。

國內電子商務行業(yè)中“七天無理由退貨”已成為常態(tài)，切實保障消費者的合法權益，而且成為推進電子商務發(fā)展的主要推力。但跨境電子商務退貨難度較大，不但面臨著退貨周期較長，還需要消費者承擔高昂的運費，這一情況的存在造成很多消費者購買時存在疑慮心理，甚至直接打消購買念頭，直接降低消費者的購買欲望，不利于跨境電子商務的健康發(fā)展。

（二）世界局勢的影響

同時，各個國家的海關條例差異明顯，這是受到傳統(tǒng)文化、政治法律影響。在這樣的背景下跨境電子商務物流運輸時存在較大的海關風險，甚至發(fā)生暫扣貨物的情況，阻礙跨境電子商務的健康發(fā)展。

加上跨境電子商務與物流之間信任程度不足，無法準確定位商品貨物的信息，跨境電子商務也無法獲得物流的相關信息，直接影響到配送效率提升，需要進一步優(yōu)化兩者之間的合作交流。

（三）缺少專業(yè)性人才

互聯(lián)網的快速發(fā)展使電子商務在人們的生活和工作中扮演的角色越來越重要。電子商務的發(fā)展需要借助多方面的人才共同建設和推進。就目前而言，電子商務的專業(yè)化人才數量不足，這也阻礙了跨境電子商務的進一步發(fā)展。

與傳統(tǒng)的銷售方式不同，電子商務需要提升對信息數據分析的重視程度，重視對產品的包裝設計，相關的技術人員還應該掌握電子商務整體運營支付的有關知識，熟悉電子商務的基本流程，才能充分發(fā)揮電子商務的優(yōu)勢。但大部分地區(qū)由于教育水平較低，優(yōu)秀人才的缺乏，使電子商務發(fā)展遇到更多的困難。并且，部分地區(qū)的思想觀念相對落后，對新鮮事物的接收能力較弱，認知水平較低，對新興事物的排斥，也影響了電子商務價值的發(fā)揮。

三、新形勢下中小企業(yè)跨境電商出口的優(yōu)化策略

（一）強化工商管理培訓，推動企業(yè)長遠健康發(fā)展

企業(yè)需要重視對內部員工的培訓，適當增加培訓資金，降低人力資本與吸引更多人才。此外工商管理培訓與開發(fā)還是一個戰(zhàn)略性問題，需要從戰(zhàn)略層面提高重視度，制定科學合理的人力資源培訓方案。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的重要動力，對于企業(yè)的人才培訓而言，也需要創(chuàng)新模式。對此，企業(yè)需要采用多元化的培訓方式提升培訓的效果。并充分結合自身的發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃，制定科學的培訓課程，形成課程內容和培訓目標，具體可以通過專業(yè)知識競賽等方式提升員工的知識技能。在現代社會發(fā)展中，培訓工作開展過程中需要充分利用多媒體等設備開展培訓工作，提升培訓效果。人才培訓的內容需要與企業(yè)的發(fā)展相吻合，這樣才能保證將培訓內容應用到日常工作中。對于工作人員而言，應該避免進行無用培訓，提升培訓工作的價值，還需要使用相應的方法對不同的人群進行培養(yǎng)。

同時，作為企業(yè)領導以及管理人員，在日常工作中一定要堅持以身作則，通過各種形式發(fā)揮自身帶頭作用，以自身實際行動為表率來帶動影響大家，最終在整個企業(yè)發(fā)展中樹立一個較為強烈的風險防范意識。其次，作為企業(yè)領導，在企業(yè)發(fā)展建設過程中需要組織員工針對當前市場經濟形勢、發(fā)展動態(tài)等進行全面調查和了解，結合目前企業(yè)實際實力、發(fā)展計劃、未來規(guī)劃等，針對其中可能遇到的風險，制定一個切實有效的應對措施，推動企業(yè)經營計劃和戰(zhàn)略目標的實現。另外，作為企業(yè)管理人員，需要對企業(yè)當前實際財務狀況進行全面了解和掌握，再確保企業(yè)預留足夠應急資金的基礎上，從外招聘一批專業(yè)能力強，工作經驗豐富的風險分析人員，針對企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃中可能遇到的風險因素真開分析和預測，并且制定一些切實有效的應對措施。最后，在企業(yè)運行和管理過程中，無論是公司高層還是普通員工，一定要做到目標一致，嚴格按照各項制度措施開展工作，積極學習并掌握具體的風險監(jiān)測、預防和應對措施，大家相互交流，共同合作，在確保企業(yè)工商管理工作順利開展的前提下，全面做好風險規(guī)避工作。

（二）精準營銷，提供個性高質服務

針對中小跨境電商企業(yè)市場銷售管理而言，隨著經濟、科技的發(fā)展，營銷手段也在不斷發(fā)展和創(chuàng)新。當前市場發(fā)展中，最有效的營銷方式就是針對顧客需求展開針對性影響，為顧客提供個性化精準營銷，對此可以從多個方向進行開展。第一，借助大數據背景建立顧客信息數據庫，依據數據庫內容對顧客消費習慣、消費傾向以及消費理念、特點等展開總結與分析，從而設計出具有針對性營銷方案。

針對實際推廣宣傳而言，截至目前為止，網絡上并未針對煤炭產品信息進行詳細地解說和宣傳。因此，對于企業(yè)而言，當前的主要任務就是針對其網絡宣傳平臺進行優(yōu)化和完善。實際上，相比線下廣告宣傳和推廣活動的開展，中小跨境電商企業(yè)更應該加強對自身網絡宣傳平臺的看重和利用。因為利用線上網絡平臺進行推廣宣傳活動，不僅花費少，成本低，而且影響力大，傳播速度快且廣。中小跨境電商企業(yè)甚至可以聯(lián)合京東、天貓、淘寶等網絡銷售平臺，或者搭建自己的線上直營店，采取O2O模式，組織人員開展線上經營線下銷售，通過線上線下、網絡營銷和實體場地結合的模式，擴大自身銷售和傳播渠道，提升銷售力度。如此，客戶不僅能夠直接從網絡渠道查找煤炭品種的相關信息和內容，同時還可到煤炭加工配售場地進行取樣、化驗，然后根據自身實際需求進行煤炭產品個性化定制服務。

（三）加快海外倉庫建設，推進郵政業(yè)務整合

跨境電子商務貿易時需要倉庫存儲商品，中小跨境電子商務企業(yè)貿易的客戶主要是國外客戶，他們都在國外下單，商家需要在國內調貨后再運往國外，造成貨物運輸時間與費用增加。針對這一情況，要在海外建立相應的貨品倉庫，客戶下單后商家不需要再從國內調貨，直接按照訂單從最近的海外倉庫調貨即可。相當于省略國內運輸環(huán)節(jié)，降低物流運輸時間，還能有效控制運輸成本。而且當客戶有退換貨需求時，商家與海外倉庫管理人員溝通后直接讓其收取，完成退換貨服務，整個流程相當于國內運輸，減少退換貨運輸費用負擔，提高客戶的購物體驗，減少長途運輸出現商品破損的情況，降低運輸時間，省略部分手續(xù)環(huán)節(jié)。

同時，就當前來說，郵政承擔了大部分境外物流運輸，但境外物流運輸收費增加，增加的這部分運輸費用商家會將其加到貨物價格中由消費者承受，這就造成消費者多承擔費用。而且很多消費者不愿意境外購物的原因就是物流運輸時間長、退換貨不方便，而且要經過繁瑣的手續(xù)，可以采取相應的解決措施，對物流運輸流程進行簡化，剔除不必要的手續(xù)或化繁為簡，充分簡化物流流程。通過這種方式分類整合處于不同國家、不同地域的郵政公司，統(tǒng)一安排管理區(qū)域，只需要一家公司就可以解決相關問題，提高物流運輸的實效性。此外，建設能夠聯(lián)通雙方貿易的鐵路運輸、公路建設以及水上交通等等。

（四）選擇適合建設方式，及時更新網站內容

中小跨境電商企業(yè)信息化建設的主要內容就是網站建設，對企業(yè)來說具有現實意義。但實際中經常有中小跨境電商企業(yè)抱怨網站建設時花了很多錢，實際營銷效果不理想，網站無法與他人互動。就當前情況來說，網站建設方式有三種：

自助建站方式有著低成本與零技術門檻的特點，受到中小跨境電商企業(yè)的喜愛。但隨著時間推移，這種建站方式也顯露出不足，如無法升級、受到模板限制、無法全部掌控數據等，這些問題存在無法滿足中小跨境電商企業(yè)的個性化需求。也就是中小跨境電商企業(yè)直接將網站建設承包出去，但網絡公司質量參差不齊，價格波動較大。而且正規(guī)網絡公司承包建設后，后期會有著較高的建設費用與維護費用。中小跨境電商企業(yè)自己購買開源管理系統(tǒng)后，根據自身需求建設特色化的網站，既能滿足企業(yè)需求，又能降低企業(yè)建站的成本，但是要求企業(yè)本身擁有足夠數量、專業(yè)素質過硬的相關工作人員。

中小跨境電商企業(yè)建成網站后，需要做好內容更新與網站維護。

審核網站發(fā)布的內容，保證其符合相關要求。保持正常的更新內容的頻率，保證網站服務器可以正常運行，日常需要跟蹤管理網站訪問速度等。中小跨境電商企業(yè)可以利用傳統(tǒng)媒介推廣網站，最常見的就是發(fā)布廣告，實際中有著良好效果，但這種方式需要較高成本，實際中使用的企業(yè)較少?？紤]到網站的重要性，這也是一項有效的方式；再者，就是在廣告中將網站與網址信息標注出來，如，可以在電視廣告邊角處、報刊雜志等。這種方式推廣成本較低，也不會產生新的費用，消費者可以從通過網站鏈接了解企業(yè)的情況；最后，就是在煤炭相關產品上印上網站的地址與鏈接，也可以在煤炭運輸車輛等交通工具上制作車身廣告等，這種方式不會產生過多的費用，也能起到較好的宣傳效果。

四、結語

總之，在推動全球經濟發(fā)展方面發(fā)揮著重要作用，給眾多中小跨境電商企業(yè)帶來機遇與挑戰(zhàn)，需要主動應對挑戰(zhàn)，更好利用“一帶一路”政策實現自身的長遠發(fā)展。

本文來源：《商業(yè)觀察》http://www.00559.cn/w/jg/125.html