項目經(jīng)營管理體系架構(gòu)

項目經(jīng)營開發(fā)策略分析

項目的經(jīng)營管理體系構(gòu)架搭建，需基于該類型項目的市場經(jīng)營策略，而經(jīng)營開發(fā)的策略制定首先應(yīng)該明確客戶需求。針對客戶在產(chǎn)品本身客戶功能性需求和服務(wù)、情感層面的需求，準確把握隱藏在功能性需求背后的服務(wù)需求關(guān)系，創(chuàng)造關(guān)系持久維系和項目良性發(fā)展，最終持久地贏得市場。因此，產(chǎn)品維度和服務(wù)維度的需求就是我們構(gòu)架項目的經(jīng)營管理體系的出發(fā)點。

（一）成本維度：建立成本控制體系

單位項目部分成本管理涉及到的內(nèi)容較為繁雜，為了能夠保證管理行為的秩序化和規(guī)范化，逐步強化管理能力，工程企業(yè)在經(jīng)營管理中就針對單位項目部成本問題需要構(gòu)建完善的管理體系。

首先，單位項目部需要實施成本的預(yù)算，根據(jù)某一時期成本的水平來規(guī)劃成本管理目標，通過多方面的成本對比來確定達成成本目標的有效性方案，從而建立正確的成本決策。其次，基于成本決策的各項內(nèi)容來制訂項目部的成本計劃，并將其作為今后控制成本的參照依據(jù)，以更好地防止建設(shè)過程中資源浪費情況，強化成本監(jiān)督效果。在成本管理體系中，要特別注重成本核算工作的細致性和專業(yè)性，除了完善成本核算的內(nèi)容和制度，還需要嚴格控制費用支出的各項范圍，采用恰當?shù)某杀竞怂闶侄?，確保項目部產(chǎn)品成本計算的準確性。最后，要確立成本考核以及分析的工作計劃，專業(yè)工作人員要在成本分析中確定成本變動的實際原因，并多角度挖掘能夠有效節(jié)約成本和降低損耗的要素，對此進行干預(yù)。

（二）服務(wù)維度：全過程交流溝通

想要在業(yè)內(nèi)獲得良好的業(yè)績和口碑，必須是建立在與客戶緊密伙伴式關(guān)系之上的。項目管理企業(yè)在項目過程中的各階段，都應(yīng)通過各種方式與多維度客戶等各方建立和維持良好的關(guān)系。這種全項目周期的交流溝通機制不僅有助于項目的良好推進，而且還能為其取得該客戶以后的其他合同打下基礎(chǔ)，甚至可能被客戶介紹給其他新的客戶，形成“滾雪球”式的良性循環(huán)。

項目經(jīng)營管理體系架構(gòu)

（一）成本維度：制訂專業(yè)化的事前成本管控機制

制訂執(zhí)行招投標制度，是工程企業(yè)確保本單位項目部實現(xiàn)事前成本控制的有效性策略，因此工程企業(yè)各個職能部門在具體進行招投標業(yè)務(wù)的初期階段，要依據(jù)自身所承擔的項目真實情況來編制對應(yīng)的預(yù)算成本，從而形成完整的招投標標底。

單位項目部在工程建設(shè)中為保證實現(xiàn)有效成本管控，必須要有科學合理的目標成本，包括與項目直接聯(lián)系的直接成本以及執(zhí)行管理的管理成本，那么單位項目部需要根據(jù)以收定支的原則對有關(guān)成本進行預(yù)測，也就是對管理成本進行預(yù)測，通常管理項目種類和實際情況各不相同，所以要根據(jù)對應(yīng)的影響因素來進行預(yù)測。比如管理費用、利潤、稅金等上交的內(nèi)容在指標上相對固定，可以按照經(jīng)濟責任書中的規(guī)定來預(yù)測成本，其他管理成本則按照性質(zhì)來確定。同時，直接人工費用的成本預(yù)算需要參照各個分項工程的整體工程量以及需求人數(shù)來確定，其中對人工工資的數(shù)額可以將市場上同一行業(yè)工資水平作為參照標準之一來核定。

另外，材料預(yù)算成本的費用中要按照施工工藝、工程類型等多種要素來估算材料的數(shù)量和種類，同時還需要充分考慮材料價格，在這一內(nèi)容的成本預(yù)算中要注重量差和價差，以保證材料成本的合理性。除此之外，還有工程機械設(shè)備的成本預(yù)算，包括了工程機械可變費用以及工程機械不變費用兩部分。在確定直接成本以及管理成本的相關(guān)目標之后，單位項目部需要和有關(guān)數(shù)據(jù)進行對比，及時調(diào)整誤差。

（二）服務(wù)維度：全過程經(jīng)營匹配專人負責制確保不失位

建立項目全項目周期的交流溝通機制，全過程注意與客戶保持長期的、多方式的、雙向的溝通。這樣可以準確傳達服務(wù)成果的信息，提高客戶的滿意度；獲知客戶的需求和意見，改進企業(yè)管理和服務(wù)；加強與客戶的情感交流，穩(wěn)定客戶群。特別是客戶就該類型項目分設(shè)了多個地方處室以應(yīng)項目的不同需求與項目管理。與之匹配的就是根據(jù)項目分管處室設(shè)多名客戶經(jīng)理，其職責是長期與客戶保持溝通，維系關(guān)系，接受反饋，處理問題。特別現(xiàn)階段項目的全過程，服務(wù)周期較長，客戶在過程中經(jīng)常有問題需要我們解決或提出管理要求，這時就需要有專人與之對接，保持穩(wěn)定的客戶關(guān)系尤為重要。另外，通過甄選項目管理組成員，培養(yǎng)一支過硬的項目管理團隊，并完善我國工程管理配合機制和項目管理工作流程與標準。不同于我國的項目管理工作，項目的項目管理工作更類似通行慣例，項目管理企業(yè)充當現(xiàn)場業(yè)主代表，對項目的周期、質(zhì)量、安全、投資控制進行管理把關(guān)，與總承包企業(yè)一并擔負工程全部責任。因此，除了常規(guī)的現(xiàn)場項目管理、施工監(jiān)理工作外，還增加了大量與我國經(jīng)合局地方處室匯報溝通工作，與項目方責任部門溝通交流工作，運輸材料、成品審批確認工作等。更重要的是，作為工程項目，很多重要工程節(jié)點要配合相關(guān)部門做好政治接待相關(guān)工作。針對以上項目要求，建筑院提出建立適合自身的管理流程，即項目管理手冊與工程現(xiàn)場管理手冊，將所有工作流程化標準化，便于該階段工作的實操與院項目管理辦公室的日常管控。

結(jié)語

項目的經(jīng)營管理體系構(gòu)架是完全依照客戶需求設(shè)定的，真正實現(xiàn)了從客戶端的主導思考。同時，作為項目管理企業(yè)必須加強服務(wù)意識的思考，全世界工程建設(shè)領(lǐng)域發(fā)展趨勢就是加強過程管理質(zhì)量，強調(diào)服務(wù)意識。當然，不可或缺的還有隨時根據(jù)客戶需求以及外部環(huán)境變化而調(diào)整的產(chǎn)品線，做到產(chǎn)品提供端的柔性化。最大限度滿足其功能性改變與服務(wù)性延展。未來的我國工程建設(shè)領(lǐng)域也將逐步推行全過程咨詢與建筑師負責制，以更加適應(yīng)工程項目的挑戰(zhàn)。作為這一類似制度的探索與實踐，項目是我們一個很好的研究對象，同時也為今后的發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗。

本文來源：《魅力中國》：http://www.00559.cn/w/wy/25805.html