基于O2O模式的會(huì)展服務(wù)研究

在會(huì)展服務(wù)體系中融合O2O模式，不僅能有效連接參展企業(yè)的上下游端口，同時(shí)還能幫助企業(yè)進(jìn)行資源對(duì)接，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)整體形象和效益提高。其次，其還能促進(jìn)消費(fèi)者更加快速的獲得參展信息和參與會(huì)展服務(wù)的操作流程變得更加人性化和簡(jiǎn)單。最后，對(duì)于會(huì)展服務(wù)企業(yè)而言，其不僅能在參展商與消費(fèi)者之間形成良好的連帶作用，同時(shí)還能促進(jìn)其更加高效的完成各項(xiàng)會(huì)展服務(wù)工作。

1  會(huì)展服務(wù)與O2O模式概述

1.1  會(huì)展服務(wù)的概念

    會(huì)展服務(wù)指的是為展覽、會(huì)議的開展提供一系列專業(yè)和配套的服務(wù)，其中專業(yè)服務(wù)包含會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)租賃、展位搭建、展品運(yùn)輸?shù)?，配套服?wù)則包含與會(huì)展行業(yè)相關(guān)的交通、餐飲、住宿等服務(wù)，由此可以看出，會(huì)展服務(wù)的主體不僅包含了會(huì)展活動(dòng)的承辦方或主辦方，同時(shí)也包含了會(huì)展活動(dòng)的外部機(jī)構(gòu)，其是社會(huì)服務(wù)的重要組成部分。

1.2  O2O模式的概念

O2O模式是一種線上線下互通的交易模式，也即將線上的推廣銷售與線下的商務(wù)機(jī)會(huì)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，這樣不僅能對(duì)固有的實(shí)體銷售進(jìn)行突破，同時(shí)還能有效的將消費(fèi)者與商戶進(jìn)行聯(lián)系，因此，O2O模式不僅是一種新型的營(yíng)銷方式，同時(shí)還能為不少行業(yè)發(fā)展帶來新的契機(jī)。

2  O2O模式對(duì)會(huì)展服務(wù)的影響

2.1  促進(jìn)會(huì)展服務(wù)滿足市場(chǎng)需求    

    以往，會(huì)展公司開展會(huì)展業(yè)務(wù)多在自己熟悉或就近的城市中開展，導(dǎo)致會(huì)展活動(dòng)具有較強(qiáng)的地域性特點(diǎn)，若采用傳統(tǒng)的會(huì)展服務(wù)模式，極易導(dǎo)致會(huì)展信息資源難以實(shí)現(xiàn)有效的共享，而基于O2O模式下的會(huì)展服務(wù)，能夠通過網(wǎng)絡(luò)的形式將多個(gè)地理區(qū)域內(nèi)的會(huì)場(chǎng)場(chǎng)地信息傳達(dá)給用戶，從而能夠有效節(jié)省用戶來回奔波和場(chǎng)地咨詢的經(jīng)濟(jì)成本及時(shí)間。除了為會(huì)展場(chǎng)地方案提供選擇服務(wù)外，O2O模式還能夠會(huì)展活動(dòng)的開展提供活動(dòng)策劃、設(shè)計(jì)、會(huì)場(chǎng)布置方案、食宿交通等有關(guān)的衍生服務(wù)，在這種模式下，其不僅能有效改善場(chǎng)所服務(wù)商經(jīng)營(yíng)模式落后的現(xiàn)狀，同時(shí)還能促進(jìn)會(huì)展服務(wù)滿足會(huì)展企業(yè)、用戶的需求。

2.2  促進(jìn)會(huì)場(chǎng)預(yù)定模式改變

   在以往的會(huì)展服務(wù)過程中，為保證會(huì)場(chǎng)預(yù)定服務(wù)工作的順利進(jìn)行，會(huì)展企業(yè)需要進(jìn)入到會(huì)展舉辦地對(duì)場(chǎng)地服務(wù)設(shè)施、周邊的服務(wù)配套設(shè)施及可容納的參展人數(shù)進(jìn)行了解和考察，在這樣的模式下，不僅會(huì)加大企業(yè)對(duì)會(huì)場(chǎng)預(yù)定投入的財(cái)力、物力和人力，同時(shí)還會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間，并且去外地參展的企業(yè)而言，還會(huì)加大其對(duì)場(chǎng)地信息獲取的難度，而隨著O2O模式的出現(xiàn)和應(yīng)用，其逐漸改變了傳統(tǒng)會(huì)場(chǎng)預(yù)定模式，例如，淘會(huì)場(chǎng)的出現(xiàn)，能夠?yàn)闀?huì)展企業(yè)提供大量場(chǎng)地方案和場(chǎng)地選擇信息，不僅能夠幫助會(huì)展企業(yè)更加容易和便捷的選擇和預(yù)定會(huì)場(chǎng)場(chǎng)地，同時(shí)還能節(jié)省大量的成本。

2.3  有助于打造立體化會(huì)展服務(wù)平臺(tái)

    在以往的會(huì)展服務(wù)活動(dòng)中，不少會(huì)展企業(yè)對(duì)用戶體驗(yàn)重視度不足，一般只做線下的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或線上的查詢服務(wù)工作，而未完整的將線上資源和線下資源進(jìn)行聚合，因此，會(huì)導(dǎo)致整體的會(huì)展服務(wù)水平較低。而基于O2O模式下的會(huì)展服務(wù)，不僅能有效整合會(huì)展服務(wù)相關(guān)的線上和線下資源，同時(shí)還能幫助企業(yè)對(duì)線上和線下的各個(gè)交互環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制，并且?guī)椭髽I(yè)做好企業(yè)分布信息和人力的調(diào)配及服務(wù)管理工作，因此，其能夠?yàn)槠髽I(yè)會(huì)展活動(dòng)的開展提供立體化的服務(wù)平臺(tái)。還是以淘會(huì)場(chǎng)為例，其是我國(guó)當(dāng)前主流的O2O模式會(huì)展服務(wù)企業(yè)，在該網(wǎng)站中不僅可對(duì)會(huì)場(chǎng)場(chǎng)地信息進(jìn)行直接查詢和預(yù)定，并且其提供的場(chǎng)地價(jià)格也是公開透明的，能夠促進(jìn)企業(yè)放心預(yù)定。另外，其還提供了多樣化配套服務(wù)和移動(dòng)客戶端，這樣，便能有效實(shí)現(xiàn)用戶線上和線下對(duì)會(huì)展服務(wù)活動(dòng)的選擇和促進(jìn)參與相關(guān)方進(jìn)行更好的溝通和聯(lián)系。

3  加強(qiáng)O2O模式下的會(huì)展服務(wù)工作質(zhì)量的策略

3.1  會(huì)展服務(wù)企業(yè)需提高對(duì)O2O模式價(jià)值的認(rèn)識(shí)和利用

為促進(jìn)會(huì)展服務(wù)工作水平和效率不斷提高，服務(wù)企業(yè)需不斷增強(qiáng)其自身對(duì)O2O模式價(jià)值的認(rèn)識(shí)，同時(shí)促進(jìn)O2O模式與會(huì)展服務(wù)緊密結(jié)合，不斷增強(qiáng)其在會(huì)展服務(wù)實(shí)踐中的應(yīng)用，例如，企業(yè)可采用展會(huì)APP定位功能對(duì)觀眾的參展興趣點(diǎn)和路徑進(jìn)行了解，然后再對(duì)展覽管理不僅進(jìn)行優(yōu)化，在展會(huì)方面，可在許多現(xiàn)場(chǎng)展會(huì)環(huán)節(jié)中應(yīng)用展會(huì)APP，例如現(xiàn)場(chǎng)登記注冊(cè)、客戶邀約洽談、交流環(huán)節(jié)等，在會(huì)議中，則可采用APP在會(huì)前對(duì)會(huì)議演講者提出相關(guān)的問題，然后進(jìn)行觀眾交流反饋，在對(duì)會(huì)議材料進(jìn)行下載；除此之外，會(huì)展服務(wù)企業(yè)還可以借助于近距離無線通信技術(shù)(NFC)和射頻識(shí)別技術(shù)(RFID)將展會(huì)信息在線上推送給觀眾或展商，或者引導(dǎo)觀眾自主利用近距離無線通信技術(shù)對(duì)展會(huì)和展商信息進(jìn)行獲取，以促進(jìn)參會(huì)人員、展商及會(huì)展企業(yè)均能掌握一定的信息化處理能力，這樣不僅能實(shí)現(xiàn)會(huì)展企業(yè)、觀眾與互聯(lián)網(wǎng)的有效對(duì)接，同時(shí)還能促進(jìn)會(huì)展服務(wù)工作效率和水平不斷提高。

3.2  注重O2O模式下的會(huì)展服務(wù)管理工作

在整個(gè)會(huì)展行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈中，會(huì)展服務(wù)管理處于核心地位，并且其也是促進(jìn)會(huì)展服務(wù)質(zhì)量提升的必要措施和必經(jīng)途徑。一般來說，會(huì)展工作的成敗是由服務(wù)管理的水平和效率直接決定的，為了給參展觀眾提供更好的會(huì)展服務(wù)體驗(yàn)，在O2O模式下，展會(huì)服務(wù)企業(yè)還需不斷制定有效和詳細(xì)的會(huì)展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并做好會(huì)展服務(wù)行業(yè)的內(nèi)部管理，在會(huì)展服務(wù)活動(dòng)開展的各個(gè)環(huán)節(jié)中貫穿和落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能促進(jìn)O2O模式的應(yīng)用價(jià)值和行業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

3.3  不斷完善O2O模式體系建設(shè)，促進(jìn)會(huì)展服務(wù)工作高效發(fā)展

    開展會(huì)展服務(wù)活動(dòng)最為重要的基本功能是有效滿足對(duì)接供需雙方的需求，因此就需要在會(huì)展服務(wù)工作中，有效整合商戶資源，并不斷采取有效的會(huì)展服務(wù)工作策略提高會(huì)展工作質(zhì)量，而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就必須不斷建設(shè)和完善O2O模式體系。原因是我國(guó)當(dāng)前在O2O模式下所采用的人工配對(duì)推動(dòng)信息以及將專業(yè)買家、參展商基本資料整理成冊(cè)的展會(huì)服務(wù)方式，雖在一定程度上能促進(jìn)會(huì)展服務(wù)工作效率和治療 提高，其是其還存在匹配誤差較大、信息利用率低和投入成本高等缺陷，為此，相關(guān)人員還需不斷在基于O2O模式下的會(huì)展服務(wù)系統(tǒng)中加入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)，這樣不僅能解決現(xiàn)有會(huì)展服務(wù)工作中存在的問題，同時(shí)還需確保會(huì)展活動(dòng)主辦方只需在O2O模式下的會(huì)展服務(wù)系統(tǒng)中，精準(zhǔn)的錄入?yún)⒄股?、買家信息或引導(dǎo)人們將會(huì)展產(chǎn)品、公司和個(gè)人信息提交到系統(tǒng)中，然后系統(tǒng)便可自動(dòng)完成展會(huì)供需對(duì)接匹配和信息發(fā)送等服務(wù)工作。只有不斷完善O2O模式體系建設(shè)，并將其合理的應(yīng)用于會(huì)展服務(wù)工作中，才能促進(jìn)會(huì)展服務(wù)工作體系更加完善，進(jìn)而促進(jìn)會(huì)展服務(wù)工作開展更加高效。

4  結(jié)語

    基于O2O模式的會(huì)展服務(wù)事實(shí)上就是要促進(jìn)會(huì)展服務(wù)與現(xiàn)階段最為流行的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行有效的融合，使得會(huì)展服務(wù)趨于互聯(lián)網(wǎng)化，這就需要會(huì)展服務(wù)企業(yè)不斷改革其傳統(tǒng)的服務(wù)理念和形態(tài)，并不斷對(duì)會(huì)展服務(wù)體系進(jìn)行創(chuàng)新，并且，鑒于我國(guó)當(dāng)前基于O2O模式的會(huì)展服務(wù)體系發(fā)展并不成熟，為此，在實(shí)際的服務(wù)工作中，各會(huì)展服務(wù)企業(yè)還需不斷提高對(duì)O2O模式價(jià)值的認(rèn)識(shí)和利用、注重O2O模式下的會(huì)展服務(wù)管理工作以及不斷完善O2O模式體系建設(shè)，促進(jìn)會(huì)展服務(wù)工作高效發(fā)展，這樣不僅能夠?qū)Ψ?wù)體系中所涉及到的參展商、會(huì)展服務(wù)企業(yè)以及消費(fèi)者之間的關(guān)系進(jìn)行有效調(diào)控，同時(shí)還能有效加強(qiáng)參展商與會(huì)展服務(wù)企業(yè)之間的聯(lián)系，并滿足消費(fèi)者對(duì)會(huì)展服務(wù)的需求。

本文來源：《企業(yè)科技與發(fā)展》：http://www.00559.cn/w/qk/21223.html